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如何选择呼叫中心系统(除了性价比还要看这些)

原创

2023/08/14 17:05:51

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系统是一个集电话、语音、传真、短信、邮件等通讯功能为一体的综合通信平台，可实现电话呼入、呼出，在线聊天、电子邮件，系统采用先进的通信技术，集成语音识别、自动应答、呼叫分配、来电分析等功能，支持自动语音应答（ASR），帮助企业快速高效地与客户进行沟通。

呼叫中心系统是一个集电话、语音、传真、短信、邮件等通讯功能为一体的综合通信平台，可实现电话呼入、呼出，在线聊天、电子邮件，系统采用先进的通信技术，集成语音识别、自动应答、呼叫分配、来电分析等功能，支持自动语音应答(ASR)，帮助企业快速高效地与客户进行沟通。

呼叫中心系统主要用于企业与客户之间的通讯，在传统的电话营销方式中，企业需要花费大量的人力物力去完成一些繁琐的工作。将多渠道、多平台、多系统的工作集中到一个平台上，提高工作效率和管理水平。

如何选择呼叫中心系统

那么如何选择适合自己企业的呼叫中心系统呢?

性价比

很多企业在选择呼叫中心系统的时候，都会考虑价格因素，不同的部署方式费用不同，目前被广泛使用的云服务器部署方式，企业不需要安排专人值守，一切交给第三方服务商，搭建费用包括座席使用费、通信资费、打电话的硬件设施。

座席使用费：3000-8000元/年;

通信资费：0.01-0.05元/分钟;

硬件设施：3000元/台(电脑+耳机);

在功能方面可以满足企业的需求，价格方面又要低到让企业满意，高性价比服务商还支持定制开发，对接企业工单、客服、OA、ERP等系统。

线路稳定

由于呼叫中心系统每天都要面对大量的客户，所以线路是否稳定是非常重要的。如果线路不稳定，企业无法正常工作，那么就会造成严重的经济损失。

在选择时，应该选择正规的供应商，跟三大运营商深切合作，与各大云服务器厂商也有技术交换等，这样才能保证系统线路稳定。

功能完善

呼叫中心系统是一个企业对外的窗口，所以一个功能强大的系统对企业来说是非常重要的。企业在选择时应该要了解其是否有完善的功能，这样才能让企业在使用时更加方便。

现在市场上的呼叫中心系统种类繁多，价格也各不相同，对于企业来说，在选择时一定要根据自己的实际情况来选择。

如果是创业型、中小型企业，建议选择功能简单、性价比高的系统;

如果是大中型企业，建议选择功能齐全果是营销型企业，选择功能全面;

如何选择呼叫中心系统

操作便捷

呼叫中心系统的操作简单，无须安装任何软件，直接通过浏览器就能进行访问。系统支持手机 APP、电脑网页、微信小程序等多种方式登录，管理人员可以通过系统管理后台对坐席进行管理、培训、排班等操作。坐席人员在工作中遇到问题可以直接在手机 APP上进行查看。

售后服务好

呼叫中心系统的售后服务很重要，因为很多企业在使用之后都会发现系统的性能、功能等方面存在问题，这些问题一般是无法直接联系到服务商技术人员，所以企业要对售后服务有信心。

以上就是关于如何选择呼叫中心系统的全部内容，在进行选择之前，一定要多了解和分析，然后选择合适自己企业使用的，搭建简便的智能化联络平台。

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