原创
2023/08/14 16:54:56
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服机器人，是指通过对人工智能、机器学习等技术的运用，模仿人类的思维过程和行为模式，并以自然语言对话的方式为用户提供服务，代替人工完成部分或全部业务流程。主要通过AI技术与企业客服场景进行结合，提供人机协同的智能化服务。
智能客服机器人，是指通过对人工智能、机器学习等技术的运用，模仿人类的思维过程和行为模式，并以自然语言对话的方式为用户提供服务，代替人工完成部分或全部业务流程。主要通过AI技术与企业客服场景进行结合，提供人机协同的智能化服务。
相比传统人工，智能客服机器人具备更多优势：
1、在客户咨询量剧增的情况下，能够保持稳定、高效、准确的服务质量。
2、较强的灵活性和应变能力，能够与企业原有客服系统进行融合，快速实现智能化升级。
3、通过机器学习不断自我学习和成长，不断提升服务质量。
天润融通
天润融通成立于2006年，是一家专注于智能客服、呼叫中心系统领域的公司。公司自主研发了多项AI产品，包括语音识别、语义理解、知识图谱、自然语言处理、深度学习等技术，并在多年的应用实践中不断优化，为企业提供更加精准高效的智能服务。
AI能力平台可覆盖客服全流程，如智能质检、智能外呼、智能交互、在线咨询等。可以与客户原有系统无缝对接，也可以作为独立的模块嵌入到企业原有系统中，实现统一管理。
live800
live800是一款可智能处理客户信息，自动引导对话，实现从机器人向智能客服过渡的产品。
1、对话引擎：可实现智能客服机器人与客户进行全场景的对话，如：在广告投放中可以问用户有没有兴趣了解更多广告，在产品介绍中可以问用户对产品的使用情况。
2、自带知识库：在对话中可根据用户输入的关键词或问题进行回答，同时自带知识库功能，如在做市场调研时，可以直接给出答案。
3、人机协同：能够在对话中将客户引导到客服人员的岗位上进行服务，实现人机协同，提高服务效率。
4、无缝对接：能够与现有系统进行无缝对接，可以直接导入客户信息、语音等。
环信云
环信云智能客服机器人，可以提供从呼叫中心到自助服务的全流程的在线智能客服，支持多场景下的智能交互与自动应答。
支持语音识别、语义理解、语音合成、图像识别等功能的智能化服务机器人，可以与客户进行多轮对话交互，实现自动化服务，提升服务效率。
目前，已在多个领域得到广泛应用，例如：银行、保险、证券、教育、医疗、旅游等。
外呼机器人
外呼机器人可以实现主动拨打，帮助企业更加快速、高效地获取客户信息。
可以代替人工完成部分重复度较高、重复性高的工作，如：发送营销短信、销售电话等，还可以进行多轮对话，从而降低企业人力成本。
优势在于：
能够实时跟踪对话情况，准确记录用户反馈
能够实现人机协同，实现企业服务升级
文本机器人
文本机器人，是基于自然语言处理技术，结合NLP(自然语言处理)技术，让计算机自动识别文本、并进行语义理解的技术。
文本机器人适用于服务、客服培训等场景，可以为企业提供智能接待、智能问答、智能质检等服务，降低人工成本，提高服务效率和满意度。
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