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在线客服系统好用的（企业营销推广必备工具）

原创

2023/08/21 16:23:39

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服系统是一款帮助企业实现在线咨询接待，便捷沟通，帮助企业实现引流、转化、沉淀的目的，可以说是一款企业营销推广必备的工具软件。现在市面上有很多在线客服系统服务商，选择一款好用的尤为重要，那么从哪些方面去考量呢？

在线客服系统是一款帮助企业实现在线咨询接待，便捷沟通，帮助企业实现引流、转化、沉淀的目的，可以说是一款企业营销推广必备的工具软件。现在市面上有很多在线客服系统服务商，选择一款好用的尤为重要，那么从哪些方面去考量呢?

在线客服系统好用的

功能

功能决定了在线客服的基本工作效率，比如是否能够进行多对一，多对多的对话沟通;是否支持多语言，不同国家地区客户沟通;是否支持后台聊天窗口自动回复率等;是否支持聊天记录一键导出和归档。

对接方式

根据合作模式的不同，我们可以把在线客服系统分为三种对接方式：

1.自主接入：对于这类系统，一般都是自主开发，可以根据自己的需求来搭建属于自己的客服系统。

2.第三方平台接入：第三方平台接入也是现在很多企业采用的一种方式，第三方平台一般都是根据客户需求提供相应的产品和服务。

3.第三方 SaaS：一般是指购买软件使用，优点是可以快速部署、免费使用、可随时更换客服，缺点是不能根据企业需求进行定制。

用户管理

当用户通过网站或应用进行咨询时，需要与客户建立联系，并引导留资。在企业官网、公众号、小程序等渠道创建账号后，系统自动分配给不同座席，可以查看所有分配记录，包括分配给客服的时间、客户来源、分配记录等。并且当用户在新渠道咨询时，系统会自动识别该用户是新注册的还是老用户，根据不同情况设置不同的回复话术和话术类型。

这样做不仅可以帮助企业增加客户来源，还能有效管理资料和聊天记录。同时可以快速识别用户来源渠道，支持全渠道自动抓取、多渠道统一管理，提升管理效率。也方便后期进行数据统计与分析。

在线客服系统好用的