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呼叫中心供应商，5个方面挑选好系统

原创

2023/08/31 14:55:18

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心供应商是电话营销运营的基础，涉及到系统规划、设计、建设、运营管理等，是呼叫中心系统的生产者和提供者，其质量的好坏直接影响到业务开展，进而影响整个企业的服务质量和品牌形象。要提高服务质量，必须从源头抓起。

呼叫中心供应商是电话营销运营的基础，涉及到系统规划、设计、建设、运营管理等，是呼叫中心系统的生产者和提供者，其质量的好坏直接影响到业务开展，进而影响整个企业的服务质量和品牌形象。要提高服务质量，必须从源头抓起。

目前呼叫中心系统市场上有很多品牌和供应商，那哪些品牌或供应商值得信赖呢?

呼叫中心供应商

主要从以下几方面考虑：

系统稳定性

一个稳定的系统能够让运营人员工作更轻松，工作效率更高。所以选择供应商要看系统是否稳定。目前市场上的厂家很多，由于各厂家技术水平参差不齐，产品质量和稳定性也存在较大差异。

用户在选择时要考虑到厂家的产品技术是否先进，是否拥有完善的售后服务体系，是否有专门的技术支持人员。通常情况下，用户在使用系统时会出现一些小问题，如果是厂家提供的技术支持人员可以帮助用户解决这些问题，那么这个厂家的产品就是比较稳定可靠的。所以在选择呼叫中心供应商时要看对方是否有专业的技术支持人员。

系统功能

1.服务质量：通过客户服务质量(Call Quality)来衡量一个呼叫中心系统是否能够满足企业的需求，服务质量包括：接通率(接通电话的数量)、解决率(解决问题的数量)、回访率(回访量)、满意度等。

2.业务流程：能够帮助企业提高满意度，通过对服务流程的优化来提升企业整体的竞争力，通过对业务流程的优化来降低运营成本。

3.管理功能：具有良好的管理功能，包括：座席管理、客户管理、工作计划、自动报表等。

4.呼叫中心系统应该支持多种接入方式，如： PC接入、手机接入等。

系统扩展性

系统的扩展性是指系统能否随着业务的发展，不断增加新的功能，完善原有的功能，而不会影响现有系统的正常使用。

要考察一个呼叫中心供应商是否具有良好的扩展性主要从以下几方面：

1、是否提供软件升级服务;

2、是否提供开放接口，如提供开放 API接口，企业可以根据自己需求进行二次开发;

售后服务

售后服务好的供应商，会承诺软件升级，系统维护等，并且可以在系统出现故障时提供售后服务。

价格

呼叫中心系统价格，按照座席量、通话量、功能等方面收费，每个座席每年约3000-5000元，如果是选择本地搭建系统，则要考虑硬件配置，软件配置，功能等方面因素，每年大约30-50万元，选择云服务器产品，也可以定制化开发、对接其他系统等。

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