原创
2023/09/01 15:58:04
来源:天润融通
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本文摘要
语音视频客服系统是一款功能强大的智能客服系统,基于微信公众号、小程序、 APP等平台,让用户与企业之间的交流沟通变得更加便捷。
语音视频客服系统是一款功能强大的智能客服系统,基于微信公众号、小程序、 APP等平台,让用户与企业之间的交流沟通变得更加便捷。
多终端接入
1.PC端:支持电脑、手机、平板电脑等终端接入,支持多种沟通方式,如电话、语音、视频等。
2.微信端:支持微信公众号、小程序、 APP等,支持与客服中心沟通,通过微信进行管理与营销。
3.移动端:移动端更方便沟通,可直接通过微信进行视频对话,方便快捷。
智能语音助手:通过语音助手的接入,可以帮助企业客服在远程与客户进行交流,让工作更加轻松。
语音+视频通话
1.可实现随时随地办公,随时随地沟通,不受时间、地点限制,帮助企业节省办公成本。
2.通过手机 APP,小程序,微信公众号等多种方式接入。
3.通过语音和视频通话功能,可以帮助企业和客户建立更加安全、高效的沟通渠道。减少企业对传统电话沟通方式的依赖。
4.通过微信客服中心可以让客户实时看到企业的视频及语音通话窗口,并可随时发起视频通话、语音通话、文字聊天等多种沟通方式,让沟通更加轻松高效。
智能客服机器人
语音视频客服机器人是一款以人工智能技术为核心的系统,它可以用来模拟人工回答,进行实时语音交流,智能的回答问题。
1.可以从提交的问题中抽取相关答案,通过知识库自动回复,节省人工客服的工作量
2.在接待时进行智能推荐,为用户推荐最适合的产品
3.对用户的问题进行分类,然后针对性地对问题进行详细解答
4.帮助用户快速解决问题。
微信客服中心
1.微信客服中心,将微信公众号的客户引导至企业微信。
2.通过语音+视频的方式进行沟通。
3.可以实时查看对话情况,并进行管理。
4.数据统计,在后台可查看各渠道的数据统计。
客户管理
1.客服人员可以通过语音+视频通话,实现与客户的沟通交流,还可以实现管理,在管理系统中,可以看到客户的信息,还可以怼不同需求类型进行分类管理
2.支持客服人员在沟通的过程中,不需要再用鼠标打字,而是直接使用语音+视频通话和客户进行交流,大大提升了工作效率
3.可以实现远程协助功能,用户可通过语音+视频通话,对产品进行咨询或协助解决问题
4.支持客户提出的问题,并通过语音+视频通话的形式进行实时解答
5.支持工单系统,系统可自动识别并转接到相应的负责人处处理
6.支持微信客服中心的数据统计功能,可统计出用户所咨询过的问题数量、咨询类型以及咨询量等
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