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语音视频客服系统(语音+视频通话更便捷)

原创

2023/09/01 15:58:04

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

语音视频客服系统是一款功能强大的智能客服系统,基于微信公众号、小程序、 APP等平台,让用户与企业之间的交流沟通变得更加便捷。

语音视频客服系统是一款功能强大的智能客服系统,基于微信公众号、小程序、 APP等平台,让用户与企业之间的交流沟通变得更加便捷。

语音视频客服系统

多终端接入

1.PC端:支持电脑、手机、平板电脑等终端接入,支持多种沟通方式,如电话、语音、视频等。

2.微信端:支持微信公众号、小程序、 APP等,支持与客服中心沟通,通过微信进行管理与营销。

3.移动端:移动端更方便沟通,可直接通过微信进行视频对话,方便快捷。

智能语音助手:通过语音助手的接入,可以帮助企业客服在远程与客户进行交流,让工作更加轻松。

语音+视频通话

1.可实现随时随地办公,随时随地沟通,不受时间、地点限制,帮助企业节省办公成本。

2.通过手机 APP,小程序,微信公众号等多种方式接入。

3.通过语音和视频通话功能,可以帮助企业和客户建立更加安全、高效的沟通渠道。减少企业对传统电话沟通方式的依赖。

4.通过微信客服中心可以让客户实时看到企业的视频及语音通话窗口,并可随时发起视频通话、语音通话、文字聊天等多种沟通方式,让沟通更加轻松高效。

智能客服机器人

语音视频客服机器人是一款以人工智能技术为核心的系统,它可以用来模拟人工回答,进行实时语音交流,智能的回答问题。

1.可以从提交的问题中抽取相关答案,通过知识库自动回复,节省人工客服的工作量

2.在接待时进行智能推荐,为用户推荐最适合的产品

3.对用户的问题进行分类,然后针对性地对问题进行详细解答

4.帮助用户快速解决问题。

语音视频客服系统

微信客服中心

1.微信客服中心,将微信公众号的客户引导至企业微信。

2.通过语音+视频的方式进行沟通。

3.可以实时查看对话情况,并进行管理。

4.数据统计,在后台可查看各渠道的数据统计。

客户管理

1.客服人员可以通过语音+视频通话,实现与客户的沟通交流,还可以实现管理,在管理系统中,可以看到客户的信息,还可以怼不同需求类型进行分类管理

2.支持客服人员在沟通的过程中,不需要再用鼠标打字,而是直接使用语音+视频通话和客户进行交流,大大提升了工作效率

3.可以实现远程协助功能,用户可通过语音+视频通话,对产品进行咨询或协助解决问题

4.支持客户提出的问题,并通过语音+视频通话的形式进行实时解答

5.支持工单系统,系统可自动识别并转接到相应的负责人处处理

6.支持微信客服中心的数据统计功能,可统计出用户所咨询过的问题数量、咨询类型以及咨询量等

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