原创
2023/09/04 16:40:07
来源：天润融通
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本文摘要
网站客服机器人是指通过自然语言处理、图像识别等技术，能够在网站上与用户进行人机交互的智能客服机器人。随着人工智能技术的不断发展，应用到客服领域的系统也越来越成熟，它可以有效地协助网站完成一些重复性、机械性的工作，并且能够根据用户的问题进行针对性的回答。
网站客服机器人是指通过自然语言处理、图像识别等技术，能够在网站上与用户进行人机交互的智能客服机器人。随着人工智能技术的不断发展，应用到客服领域的系统也越来越成熟，它可以有效地协助网站完成一些重复性、机械性的工作，并且能够根据用户的问题进行针对性的回答。
24小时在线服务
传统的客服中心，一个客服人员要面对数个客户，通常需要处理的问题都是简单的重复性问题，当有用户咨询时，他们需要做的就是简单回复以获取用户信息。随着互联网的发展和电子商务的兴起，传统模式已不能满足客户日益增长的需求。这就要求网站可以24小时在线服务。
网站客服机器人可以接入网站任意页面，当有用户咨询时，只需要点击按钮，即可回复用户问题。网站机器人系统可以在线处理超过200万个常见问题、超过10亿次对话、超过20万个常用短语和超过300个关键词、超过1000条指令、以及其他各种复杂的知识库内容。用户可以通过点击按钮了解机器人详细回答，也可以直接按下对话按钮进入到机器人的回答页面。
会话式对话
通过用户的关键词来了解用户所需要解决的问题，然后通过对话式的方式给用户提供相应的解决方案，能够自主学习，不断提升自身的回答能力。在服务时，可以根据用户提出的问题进行针对性回答。
自动回复
1、自动回复用户问题，并将相关的信息复制给用户。
2、根据用户提供的信息，进行自动回复。例如，如果用户有需求咨询网站，机器人会自动搜索网页并显示网页内容。
3、将网站中的链接发送给用户。
4、可以对用户的问题进行自动回复。
智能判断
智能客服机器人的回答是基于知识的，所以需要对一些专业知识进行学习。但是现在智能客服机器人所学习的知识是有限的，它无法像人类一样快速掌握大量的信息，也无法在短时间内对信息进行分析和处理。
在面对一些复杂或者是没有标准答案的问题时，可能会出现错误的判断，这时需要系统通过分析客户语言，判断是否需要转接人工进行处理，人机结合，才能将服务质量最大化。
目前市面上有很多网站客服机器人产品，这些产品大多都是基于文本或语音进行问答服务，虽然也能满足大部分用户的需求，但并不能完全满足所有用户。因为有些用户并不是只有问题咨询，也可能是有购买意向，只是还没有找到合适的商品，此时就很有必要转接人工。
智能分析
通过对大量的数据进行分析，可以有效地对用户进行分类，方便客服人员的管理，可以提供有效的用户画像，帮助企业了解用户的喜好以及消费习惯，从而更好地为用户提供个性化服务。
公众号
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