原创
2023/09/11 15:38:44
来源：天润融通
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本文摘要
电子商务的发展已经成为一种潮流，网上购物已经成为很多人的选择。由于其便捷性和高性价比，网上购物已经成为很多人购物的首选方式。很多人在网上购物后，会遇到售后问题，这就需要一个好的网上客服系统来帮助我们解决问题。
在这个网络飞速发展的时代，我们每天都会通过手机、电脑、电视等方式与外界接触，通过网络我们可以获得资讯、了解产品、咨询服务等。电子商务的发展已经成为一种潮流，网上购物已经成为很多人的选择。由于其便捷性和高性价比，网上购物已经成为很多人购物的首选方式。很多人在网上购物后，会遇到售后问题，这就需要一个好的网上客服系统来帮助我们解决问题。
下面给大家介绍一下网上客服系统有哪些功能：
客服接入
企业使用网上客服系统可以有效提升销售效率，几行简单的代码即可接入企业网站，对于APP、企业微信也可以用专门的API接口。系统需要具备客户接入、分配接待、会话管理、质检功能，这些功能是提高效率的关键，帮助企业了解工作质量，为进一步优化产品服务奠定基础。
客服管理
包括人员管理、权限管理、用户管理等。
1、人员管理：座席个人资料设置，如姓名、电话、邮箱、工号等，在用户咨询时，可根据需要添加对应的信息。管理员还可以设置权限，只有管理员才能添加用户资料。
2、权限设置：管理员可根据需要设置角色和角色的权限，以及相应的操作，如在用户咨询时，根据不同角色设置对应的操作权限。
3、用户管理：管理员可以设置用户的个人信息和工作信息等，当用户登录时会出现在相关页面中。如果用户进行了修改，管理员可以将其删除。管理员还可以设置用户的在线时间、会话次数等。
客户服务
客服在线管理功能，主要包括接待、客户管理、工单管理等。在工单管理中，用户可以对问题进行投诉，系统会记录问题，并对投诉的客户进行标记，然后将处理结果通过电话、邮件等方式告诉客户。当有其他问题时也可以直接咨询。
消息通知
对话时，系统会自动弹出对话窗口，座席端可以在窗口上看到咨询信息，可以通过对话窗口进行咨询、售后等操作，了解需求并及时回复。
客户端可以在对话窗口上查看详细资料，以及实时位置等信息。系统支持多个聊天窗口同时工作，提高了沟通效率。
1、强大的客户管理功能：可添加多个聊天窗口，方便企业内部业务协同。
2、智能质检：支持对话术进行质检，让企业管理更加精准。
3、强大的统计分析功能：实时统计对话数据、咨询数据和行为数据。
数据统计
多种统计分析功能，如：访客来源分析、访客来源渠道统计、访客来源类别统计、访客停留区域统计等，通过对这些数据的分析可以更好地了解客户需求，提高服务质量。
好的网上客服系统能让客户感觉到您的服务态度，更快地解决问题。因此选择一个好的客服系统尤为重要。
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