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语音呼叫系统(多功能综合系统)

原创

2023/09/12 14:48:29

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

语音呼叫系统是一种智能电话系统，将企业的电话座机、手机、电脑等外呼设备与呼叫中心系统相结合，以自动外呼方式，实现客户咨询和业务办理等功能。

可以代替人工进行批量的电话营销和服务，在最大程度上提高电销效率，节约运营成本，提供更好的服务。功能主要包括：语音服务、语音转文字、语音播报、视频通话、数据统计等。

语音呼叫系统

语音呼叫系统是集语音、数据和视频功能于一体的综合系统。

语音服务

1、语音拨号：传统的人工拨号方式不仅耗时费力，而且容易遗漏重要客户。通过语音拨号，可以轻松拨通系统提供的号码，并在座席人员的引导下进行业务咨询。

2、呼叫中心是电话营销系统最重要的功能之一。电话系统可以提供电话查询、业务咨询、投诉建议等服务。

3、客户管理：电话营销系统可以记录客户的基本信息、联系方式、意向等，方便销售人员进行管理，并根据需求提供相应的服务。

4、通话录音：通话记录进行分析，可以快速发现工作中存在的问题，并及时纠正和改进。录音数据可以保存在云服务器一段时间，会话存储以便企业进行后续管理。

语音转文字

语音识别技术，是将声音转变成文字的一种技术，主要应用于智能客服，语音转文字功能可以将客服人员所说的话实时转换成文字信息，也可以对其进行转写和翻译，更好的提供服务。语音识别技术具有低成本、高效率、高精度等特点，可广泛应用于客服、销售等领域。

在呼叫中心系统中，可以通过语音的方式来进行交流。只需要说出想要了解的内容，系统就会自动把相关内容转换成文字信息。

语音播报

智能语音播报系统可以把语音信息进行分段，以不同的内容进行分类，例如：产品介绍、公司介绍、培训内容、优惠活动等，有需要的企业可以根据自己的需求选择对应的内容，根据内容选择需要播放的时间。企业也可以根据自己的需求定制播报内容，提高服务质量和工作效率。

视频通话

1.支持视频通话，也可通过手机、电脑直接进行视频通话，支持多方视频通话。

2.可一键发起，节省大量时间和精力，提高沟通效率。

3.可任意选择在不同时段进行视频通话，避免业务高峰期无法接通的情况。

数据分析

通过实时数据采集、分析和挖掘，为管理者提供可靠、实时的数据支持，帮助企业快速了解市场趋势和竞争状况。从不同维度进行统计分析，如：通话时间、通话数量、接通率、呼出数量、呼出频率等，使管理者快速了解用户情况，有效管理用户。提供详细的报表，可随时查看各时间段的销售数据、客户信息等。系统支持CRM模块，帮助企业实现信息管理和跟踪，提高企业服务效率。

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