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网页客服系统有哪些功能

原创

2023/09/13 15:03:08

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

互联网客服系统也开始从传统的电话沟通发展到了网页客服系统。通过对接人工智能、呼叫中心等技术，成为一款可以实现24小时不间断在线，并且可以同时接待多个客户的软件。

在互联网时代，企业的营销方式不再局限于传统的线下营销，而是开始借助互联网来为企业扩大营销范围和知名度。互联网客服系统也开始从传统的电话沟通发展到了网页客服系统。通过对接人工智能、呼叫中心等技术，成为一款可以实现24小时不间断在线，并且可以同时接待多个客户的软件。

今天就来为大家介绍一下吧，希望通过本文，大家对网页客服系统有更深的了解，能够给企业提供帮助。

网页客服系统有哪些功能

支持多种接入方式

多种接入方式，包括网页、微信、手机 APP、微信小程序等，企业可以根据自己的业务需要来选择不同的接入方式，而且用户也可以根据自己的需求来选择不同的接入方式，这样就可以避免重复投资，节约成本。

客服工作流管理

通过客服工作流，可以很好的管理工作流程。可以在网页客服系统中创建多个工作任务，比如：接待客户、解答疑问、销售跟进等。在设置好这些任务之后，这些任务就可以在网站后台进行分配了，访客也可以通过搜索关键词来访问系统中的网站。

访客不仅可以咨询问题，还可以留下自己的联系方式，也可以通过邮箱和手机号来联系访客，更加方便。如果访客想要咨询某一问题，就可以在网页客服系统中找到相应的工作流按钮进行咨询。

营销能力强

不仅可以用来接待，还可以用来主动营销。

企业通过网页客服系统可以在第一时间获取到客户的需求，并根据需求进行营销。例如，语音机器人、文本机器人等AI应用，提供精准的解答。

为企业挖掘潜在客户。因为有了网页客服系统，企业就不需要再担心自己没有办法进行很好的沟通，实现24小时在线服务了，节省企业很多人力成本。

网页客服系统有哪些功能

具备客服自助服务能力

传统的电话客服系统在进行在线服务时，需要人工一直在线，才能维持服务，这样不仅会浪费很多时间，而且人工可能会出现因为工作量过大而导致情绪波动较大的情况。

所以当企业采用网页客服系统时，只需要将网站的相关页面和功能链接提供给客户，让其自己去查询相关的信息和问题，就能够及时解决问题了。

在网站上留下的问题都会自动存储在网站中，在线服务时，将这些问题提交给相应的座席人员处理即可。能够节省大量的时间，及时解决客户提出的问题和疑惑。当然，也不是所有的网站都需要具备这些功能，具体情况具体分析。

统计分析功能强大

客户服务是一个企业的核心，对企业的发展有很大的帮助。但是人工又不可能24小时都在线接待，所以对工作效率要求很高。

系统根据用户的访问记录，对用户访问的时间段、访问频率、访问关键词进行统计，进而判断访问行为，进而可以提升工作效率。对客户咨询问题进行统计，从而了解其需求和痛点，并根据用户需求进行解答。

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