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客服在线咨询电话系统有什么作用?适用于哪些行业?

:2022-03-24 11:36:59
作者:欣欣 来源:天润融通官网

客服在线咨询电话系统属于企业与客户沟通的重要窗口和桥梁,在客户咨询、销售产品、企业形象展示、售后服务、技术支持等众多领域中都发挥着非常重要的用。并且在提高企业产率,增强企业竞争能力、提升客户满意度方面也起着无可替代的作用。那么这个系统有什么作用?适用于哪些企业?

欣欣在线客服

一、客服在线客服咨询电话系统的作用

客服在线咨询电话系统的方案比较多样化,并且还可以结合多平台,多渠道接入的方式,最大程度上满足各个行业的需求,促进在线客服的蓬勃发展。而企业使用该系统后,其作用具体表如下:

机器人

1、有效提高企业的工作效率。该系统的智能机器人,可以帮助企业解决大量重复的咨询问题,当访客咨询时,机器人会自动接待,通过知识库回复访客的一些简单问题。当访客问题复杂问题时,可直接转人工客服进行跟进,这样即可以节省人力成本,而且还可以减少访客等待时间,提高客户满意度。

2、提高客户接待率。该系统的多渠道接入功能,客服人员可以在同一工作台,同一时间接待来自多个渠道的访客,并且还可以将访客信息资料进行整理、分类、存档于系统中,客服可以随时查看并跟进,提高客户转化率。

二、客服在线咨询电话系统适用行业

该系统适用的行业非常地广泛,基本上服务行业都适用,比如保险、教育、旅游、新金融、电子商务、汽车服务、房装装修等等。还有其他一些比较注重服务质量的行业,也同样适用。

呼叫中心

目前市面上的客服在线咨询电话系统有很多,但不同的服务商,所提供的系统功能和服务项目都会有所不一样。而天润融通可以提供从系统部署,再到软件服务、网络接入以及终端设备到通信咨询管理的一站方案。同时还可以根据企业的业务需求,提供灵活稳定的通信连接方案,满足企业全场景通话方案、各业务线、隐私保护的需求。

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