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工单系统是什么意思?工单处理的流程是什么?

:2022-03-24 11:35:06
作者:欣欣 来源:天润融通官网

社会的快速发展,让很多企业在发展中运用到很多系统功能,这些能够更高的让企业高效运转,同时有关工作的质量和服务也会大大的提升。在众多系统当中,运用比较常见的有工单系统,那工单系统是什么意思呢,因为很多人对于它的具体意思不是特别了解,接下来详细了解一下吧!

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一、工单系统是什么意思

工单系统的意思很容易理解,其实就是工作过程中任务的单据,它是属于客服管理系统中的核心功能。比如客服在工作的过程中,如客户的需求不能通过电话的方式来解决,这个时候就需要工单来帮助完成。客服会根据客户的诉求建立一张有关的表格,然后工单系统会根据需求将工单传给相应的部门进行解决。

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工单系统的作用就是这样,能够节省工作时间,同时也能提高工作效率。这个系统最大的特点也非常的明显,流程简单、过程规范、速度迅速、能够让客户满意。也正是因为如此,使用的企业很多。工单系统是什么意思就是以上的解析。

工单系统在行业中应用的比较广泛,比较常见的行业有软件和云服务企业、高新制造企业、设备仪器企业、家电企业保障维修、还有IT企业和有关的外包企业等等。工单系统运行的过程中是智能化的,能够很好的解决实质性的问题,从而减少部门之间矛盾,也提升了效率。

二、工单处理的流程是什么样的

1、关于一个具体的问题,工单系统会自动回应和提醒

2、客服人员确定问题的真实性之后,工单系统就会收集关于客户问题的左右信息,其中也包括了必要信息。

3、客服在工单系统创建问题,或者客户自己在系统中创建后进行提交,系统也会录入有关问题的信息。

4、处理的过程中,工单会根据问题处理的情况不断实时更新,同时也会发送提醒给客户。

5、工单问题被解决之后,就会在系统里面做记号,并且为客户归档进行跟踪等。

以上就是工单系统是什么意思的相关内容,希望对需要的人有一定的帮助。

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