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ai问答机器人，应用于客服领域的功能特点

原创

2023/10/10 11:16:24

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

这是一款AI机器人问答系统，针对于客户常见问题的答案查询及回复。通过语音识别、语义理解等技术将用户咨询的问题以对话的形式展现，帮助客户更加便捷快速获得产品信息。

ai问答机器人

ai问答机器人系统功能包括

自动语音回复

当客户有问题咨询时，系统将自动以语音方式进行回答，让客户能够听到产品信息。同时系统还会对语音进行自动识别，识别后的结果将直接发送给用户，从而减少用户的等待时间，提高服务评价与成交。

文本回复

1.自动识别文本类型：根据问题内容匹配对应的文本类型，如：商品、品牌、价格等

2.文本智能回复：自动根据问题内容进行回复，包含标准回复及自定义回复两种模式，用户可根据自身需求选择适合的回复模式

3.信息分类：自动根据用户问题内容进行分类，帮助客服人员更高效的解决问题。

4.多轮对话：通过多轮对话的形式进行对话，对话过程中如遇打断，机器人将重新开始对话。

语音识别

语音识别，即语音合成技术，是指将计算机语音转化为文本的过程。目前，语音识别技术已经广泛应用于客服领域，在自然语言处理技术中，语音识别技术是指计算机能够理解人说话时的语音，并将其转换为相应的文本信息的能力。

通过该技术，系统可以将客服人员的语音转化为文字，从而实现在线客服全流程自动化处理。而机器人在对话过程中会根据业务需求进行语言调整，其识别速度更快、准确率更高。

目前，一些智能客服机器人已经能够将用户咨询的问题以文字的形式进行展现，并可以完成回复，如天润融通、live800等。

智能质检

质检过程中，质检人员将通话录音进行语音识别，提取有效信息，并将录音进行转写、录音内容转写、语义理解等处理，并将结果进行可视化呈现。

对通话过程中的风险进行识别、标注，实现在线实时语音质检。

AI智能客服系统通过语音识别技术和自然语言处理技术等手段，自动对电话客服来电咨询进行录音质检，及时发现语音语调、语速、语调以及发音等方面的问题并快速解决，保障电话客服服务质量。

ai问答机器人使用特点

1、在网页端可以将产品信息添加到表单中，通过机器人自动回答问题的形式，来帮助企业更好的完成业务。

2、通过对问题进行分析，推荐相关的产品信息给用户，这在一定程度上可以帮助企业缩短销售路径，提升成交率。

3、将收集到的信息进行整理，并且给出相关的解决方案，从而帮助企业更好的完成业务。

4、在后台可以实现和用户之间的交互，从而达到信息和内容上的智能交互。

5、对产品进行统计和分析，并生成报表给到企业相应的管理人员。

6、自动将用户咨询过的问题进行解答。

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