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智能呼入机器人，IVR语音导航，灵活度高

原创

2023/10/20 09:49:25

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能呼叫机器人是一款智能语音技术，集成了智能语音识别，语义理解，自然语言处理，语音合成，多轮对话等技术于一体的人工智能语音产品。

智能呼叫机器人是一款智能语音技术，集成了智能语音识别，语义理解，自然语言处理，语音合成，多轮对话等技术于一体的人工智能语音产品。帮助企业实现自动外呼、客户服务、销售回访、客服接待等功能，具有高性价比，灵活度高，扩展性强等特点。

智能呼入机器人

IVR语音导航

通过与用户进行自然的对话，快速引导用户前往目的地，可以准确到达指定的地点。并能在导航过程中对路线进行修改，以适应用户的要求。

1.自动将导航过程中出现的不确定信息告知用户。

2.导航过程中，机器人会根据用户的需求，提示用户所需的信息。

3.在导航过程中，机器人会根据用户的意愿进行路线修改。

4.机器人在导航过程中会根据天气情况、用户所在位置等进行实时导航。

5.导航结束后，机器人将为用户提供一条到达目的地的最优路线。

智能座席分配

呼叫中心是企业运营的核心，为了提高工作效率，提升服务质量，企业需要引入呼叫中心。在传统的电话营销服务模式中，呼叫中心主要用于解决咨询问题。

在智能呼叫机器人中，除了进行语音外呼外，还可以根据通话情况将客户分配给座席人员处理，实现资源的有效利用。

外呼机器人

1.智能外呼：机器人每天可以自动拨打大量电话，并且是真人录音，可根据机器人的录音来与其沟通，以更好地了解需求，进行精准营销。

2.客户管理：根据通话内容智能判断意向程度，自动分类资料，提高工作效率。

3.自动回访：自动回访已成交客户，了解其对产品的使用情况及相关问题，为企业提供售后服务。

4.外呼录音：将语音转成文字并进行录音，以便于企业分析需求。

留资机器人

通过 AI+ CRM的方式，在客户与销售之间建立了一个自动的沟通通道，通过手机号输入或发送关键词，机器人将会自动跳转到意向列表，销售可以主动与意向客户进行沟通交流，从而促进成交。

系统支持多种客服工作流程：

1、自动外呼(按需设置外呼计划);

2、客户信息管理(对意向进行分类管理);

3、电话录音(对意向进行详细的记录);

4、自动生成报表(可按部门或按姓名进行筛选)。

语音质检

为了保障客服人员的服务质量，避免在工作中出现失误，需要对座席人员的通话内容进行实时的录音监控。录音系统可以对通话过程进行全方位的录音，并可对录音进行质检，通过统计分析，可以发现座席人员服务过程中存在的问题和不足。

天润融通是一家专注于人工智能语音技术研发的公司，在语音识别、语义理解、自然语言处理、语音合成等方面有多年的技术积累和工程实践经验，主要面向银行、保险、电信等行业客户提供人工智能语音解决方案。公司有强大的技术团队支持和完善的售前、售中、售后服务体系，保证产品质量和售后服务。我们拥有成熟的解决方案，可提供定制化开发服务。

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