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公司呼叫中心系统(助力营销发展的电话客服工具)

原创

2023/10/20 09:52:23

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

公司呼叫中心系统是一个用于管理、维护公司客户资源的软件系统。它主要用于企业的客户资源管理和销售，是企业营销发展的重要电话客服工具之一。

公司呼叫中心系统是一个用于管理、维护公司客户资源的软件系统。它主要用于企业的客户资源管理和销售，是企业营销发展的重要电话客服工具之一。

系统主要包括客户关系管理、呼叫中心、来电弹屏、统计报表、CRM系统、OA办公自动化等。

公司呼叫中心系统

下面介绍一下公司呼叫中心系统的主要功能明细：

电话录音

电话录音系统的作用是为了能够记录座机和手机的通话内容，以及一些其他通话过程。这样，公司可以了解每个沟通过程，以便更好地跟进。电话录音系统分为三种录音方式：本地录音、手机APP、电脑网页。

本地录音：在本地电脑或手机安装一个录音软件，然后通过电脑或者手机对电话进行录音。

手机APP：可以通过手机APP对电话进行录音。同时，系统会将所有录音记录保存在云服务器上。用户可以在需要时随时查看、下载、还原通话记录。

电脑网页：可以在电脑网页上查看电话的通话记录，包括通话时间、通话人、录音等内容，也可以对通话内容进行编辑和删除。

来电弹屏

来电弹屏是指在座席接听来电时，系统会自动弹出相关信息，例如：姓名、企业、产品或服务的详细信息。这样座席在接听来电时，就可以快速了解客户的需求，提供更优质的服务。

来电弹屏是呼叫中心系统中非常重要的功能，它可以快速提高座席工作效率，提高企业形象，增加客户对企业的信任度，从而达到提高销售业绩的目的。目前市面上有很多类似的软件系统，在选择时需要根据自身需求和预算进行选择。

公司呼叫中心系统

客户管理

1、客户管理是对信息的管理，包括基本信息、联系方式、客户档案、线索管理、服务记录等。

2、通过跟踪与服务，不断提升公司的服务水平，扩大公司的市场占有率。

3、通过分类管理，可以让企业根据不同的需求来更好地提供相应的服务。

工作流

工作流主要用于管理呼叫中心的业务流程，包括接听、转接、处理、转人工等功能，将不同的人员联系起来，帮助企业更好地完成销售流程。

呼叫中心系统的使用不仅可以提高企业的工作效率，还可以为企业提供准确的数据统计分析，为企业提供决策依据。因此，有必要加强呼叫中心系统的使用。

统计报表

来电弹屏可以为企业提供准确的信息，还可以帮助企业分析，有效提高服务质量。

统计报表：系统提供了强大的报表管理功能，可以根据客户、座席、时段等进行全面分析。通过各种报表，企业可以及时了解到客户的相关信息和座席的工作情况，从而有针对性地进行管理。

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