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外呼系统是什么意思?它有哪些功能

:2022-03-24 13:05:38
作者:欣欣 来源:天润融通官网

说起外呼系统有的人可能并不是特别清楚,他们甚至不知道它是什么意思,那么,到底外呼系统是什么意思?它有哪些功能呢?接下来就来对外呼系统的相关情况做了解,希望大家看完以后能够对这个系统有所了解。

呼叫中心

外呼系统是什么意思

所谓外呼系统指的是拨打电话出去的系统,它是现代企业在进行市场营销和客服中心服务客户时候不可或缺的一种系统,在这个系统里面有很多的功能存在,有了这些功能以后,可以让员工在工作时候感觉轻松很多,所以,有需要的人群可以结合企业需求来选择入手合适的外呼系统。

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外呼系统有哪些功能

1、可以批量自动进行外呼。当企业有某种营销活动,但是,客服人员没有办法一一通知到客户时候,就可以根据情况设置批量自动外呼,这样设置以后,系统会自动拨打电话给客户,然后播放事先录制好的相关语音,并不需要客服人员参与进去,这样就能够让客服人员的工作压力减轻很多。

2、可以手工外呼。当然,有的企业可能在遇到需要售后或者是针对重要客户需要特别推荐产品时候,就可以根据情况设置手工外呼,工作人员只需要批量导出对应的客户信息即可给对方拨打电话,向对方介绍产品的相关情况。

3、可以录音。在外呼系统当中有专门的录音功能,客服人员跟客户之间的对话也都可以被录下来,这样可以避免一些不必要的纠纷出现,当然,如果企业管理者需要对自己员工的业务进行考察,也可以通过录音来判断员工的业务水平。

4、可以统计数据。如果希望能够知道自己打了多少个电话或者是电话成功率是多少,也可以通过外呼系统来进行查询。

呼叫中心

外呼系统是什么意思?以上就是关于它的概念和主要功能简单说明,建议大家在选择外呼系统的时候一定要选择稳定性强的系统,这样才能够确保员工在工作时候不会出现无法接通电话或者是呼叫失败情况。目前,天润融通是市场口碑很不错的外呼系统服务商,所以,需要外呼系统的人群可以考虑。

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