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电话外呼服务有哪些方案?2种形式介绍

:2022-03-24 13:06:09
作者:欣欣 来源:天润融通官网

现在有不少企业都有通过电话推销自己企业业务的需求,比如教育公司就会给家长通过电话推销自己的课程,金融公司就会通过电话给自己的客户推销保险或者是基金等金融产品,销售公司就会通过电话给自己的客户推销产品比如推销房子等。无一例外,这些公司都是非常需要电话呼叫中心服务的。

呼叫中心

以前的时候企业都是通过自己企业的工作人员打电话来推销的,也有的企业会选择聘请专门的兼职的营销人员推销。不过无论是选择自己企业的人员,还是聘请专门的营销人员,人工成本都是比较大的。那么电话外呼服务有哪些解决方案呢?

1、委托给专业的外呼服务公司

首先企业可以把自己的业务委托给专门的公司来做,比如要推广某一项产品,就可以把专门的话术交给服务公司的人员,然后由服务公司的人员向外拨打电话进行推销,然后记录有效信息。如果自己的企业是有客户服务需求,也可以委托给专门的公司来为自己的企业建立一个外呼服务中心。

不过在这里面要注意的是,在签订合同的时候,通常只需要签订服务合同就可以了。人员的招聘及后续的培训等可以全部委托给服务公司来做,自己的公司是不需要承担兼职或者是专职的外呼人员的培训工作的,也不需要给这一部分人员发工资,这样可以节省成本。

呼叫中心

2、使用智能外呼系统

如果感觉人工压力比较大,企业也可以选择使用智能机器人服务系统。这样的智能系统通常只需要在系统里面录入相关的话术就可以了,等到拨打客户的电话的时候,如果客户对某些问题发出疑问,就可以根据听到的关键词播放对应的语音内容,如果客户表达了购买意向或者是其他的意向,也可以及时的记录客户的需求,然后有真实的服务人员拨打电话做进一步的沟通。

呼叫中心

这样可以有效的避免因为人工成本大而影响企业经营的情况出现,也可以提高外呼的效率。这样的外呼系统只要注意定期维护就可以了,性价比比较高,适合简单场景下的外呼服务。

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