原创
2023/11/02 10:20:26
来源：天润融通
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本文摘要
工单系统是一款专门为客服、销售等行业提供工单管理的软件系统，能够将客服和销售的工作流进行高效处理，为客户提供智能化、便捷化的服务。
工单系统是一款专门为客服、销售等行业提供工单管理的软件系统，能够将客服和销售的工作流进行高效处理，为客户提供智能化、便捷化的服务。
可在系统内创建工单，可以选择是否流转到下级部门或者上级部门，方便客服人员对客户进行分级管理。帮助企业提高服务质量，提升销售业绩。
自动分配
当有新的客户通过网站或者 APP进行咨询时，可以通过系统创建工单，让客服人员将其分配给该员工进行解答，并且有相关的话术模板，方便客服人员进行快速解答，节省了客服人员的时间，提高工作效率。
多种流转方式
1.可在系统内直接创建工单，也可在客服端创建。
2.工单在发起时，需要填写部门或姓名，由部门主管审批。审批通过后，才能进行流转。
3.支持直接流转给下级部门或者上级部门，如在拨打电话时，可以选择转至下级部门或上级部门。
4.支持直接流转给上级领导或者同事。
5.可设置是否需要转接给上级领导或者同事处理。
6.可设置需要转接给谁处理，如在拨打企业电话时，选择转接至座席;在拨打客户电话时，选择转接至客服座席。
智能统计
工单系统可以统计各类数据，包括咨询情况、处理情况、客服跟进情况、销售跟进情况等。当客服人员在工作中遇到问题时，可以根据这些数据及时做出调整，帮助企业更好的完成工作任务。
随着数字化时代的到来，越来越多的企业都在尝试借助数字化工具提升效率。系统就是这样一个能帮助企业实现高效管理的软件，它不仅可以让客服和销售更好地管理客户，也能帮助企业及时反馈相关信息，让企业及时了解需求。
自定义模板
系统提供了多种模板，为不同的行业提供定制化服务，企业可以根据自己的需求，在系统中自定工单模板，客服人员可以根据实际情况进行修改，修改完成后可以在系统中直接进行套用，省去了额外的操作。
自定义设置回复语
工单系统有丰富的回复语设置，如“已收到、已安排、正在办理中”等等，可以满足用户不同的需求。
当用户对系统的功能和使用方式有了更深的了解后，可以在工作中根据自身需求进行灵活选择和调整。
多种功能，如工单、客户管理、统计分析等等，可以根据自身情况进行选择。全功能版本的系统，可以满足企业对工单管理的需求。
如果您正在寻找一款功能强大、易于使用且符合您需求的工单系统软件，可以咨询天润融通在线客服了解详情，我们将会提供最好的解决方案。
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