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在线客服怎么部署咨询服务

原创

2023/11/06 10:00:11

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在企业运营中,产品的咨询服务是提升客户满意度的重要因素之一。对客户问题进行快速响应和解决,及时回复,消除客户疑虑,有效地促进销售。

在企业运营中,产品的咨询服务是提升客户满意度的重要因素之一。对客户问题进行快速响应和解决,及时回复,消除客户疑虑,有效地促进销售。通过在线客服系统部署咨询服务,可以在公司内部实现座席和系统之间的无缝连接。

在线客服怎么部署咨询服务

这里我们以天润融通在线客服为例,给大家详细介绍一下如何部署在线客服系统。

制定企业咨询服务管理办法

在了解了在线客服的基本功能之后,就需要制定企业内部的咨询服务管理办法,在这个过程中,天润融通建议企业可以从以下几个方面入手:

1、明确工作职责。例如:团队负责什么内容的咨询服务、谁来负责;

2、制定企业内部统一的客服管理流程和规则。例如:在线客服管理办法、接听规则;

3、统一客户咨询服务入口;

4、制定回访、满意度调查等指标体系。

搭建在线客服系统

1、登录天润融通在线客服管理平台,点击“在线客服系统”,在新建页面,填写客户信息、产品信息、服务信息等内容;

2、在对话管理页面,点击“添加客户”,即可新建对话;

3、选择对应的在线客服系统,点击“确定”后,即可新建对话;

4、点击“新建”后,系统会自动弹出对话框,将对话框内容输入到对话框中。可以根据自己的需求设置多个对话框;

5、填写完成后,可在对话框中查看座席相关信息;

6、在线客服管理平台会根据信息将用户分配到相应的座席,可通过系统与用户进行沟通。如果用户有咨询需求,可以直接点击“咨询”按钮发起咨询服务。

对员工进行在线培训

在使用在线客服系统之前,必须进行人员专业知识、产品知识以及企业相关内容培训,确保他们了解和掌握系统的功能和操作。还需要对在线客服系统进行一些个性化设置。

支持在座席人员的电脑上安装客户端,也可以通过浏览器登录网站,进行在线培训。除了传统的培训模式外,使用系统中的“在线培训”功能对座席人员进行在线培训。

部署咨询服务,根据不同的场景需求来设置咨询服务流程和功能。

构建企业知识库

对于一些专业的客户问题,可以建立企业知识库。当用户在网站上遇到问题时,可以直接找到答案。知识库可以帮助企业快速处理和解决问题。企业知识库还可以记录员工的工作内容、工作经验、行业知识等内容,帮助员工不断提高自己的技能。

部署后的效果

1、实现了电话、在线的无缝沟通,提高了用户满意度,提升了公司形象。

2、降低了人工成本,提高了工作效率。

3、提高了客户满意度和忠诚度,及时解决问题。

4、通过在线客服系统部署咨询服务,公司可以有效地管理客户,让企业可以更好地掌握市场情况,及时调整营销策略。

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