原创
2022/03/24 13:08:52
来源：天润融通
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本文摘要
现在很多企业在客户服务方面都选择了网站上面的在线客服，比如淘宝或者京东这样的在线平台，客户遇到购物问题或者物流问题的时候，就会直接在软件上面点击客服这个选项，然后和客服人
现在很多企业在客户服务方面都选择了网站上面的在线客服系统，比如淘宝或者京东这样的在线平台，客户遇到购物问题或者物流问题的时候，就会直接在软件上面点击客服这个选项，然后和客服人员进行沟通，而且有的时候用户还可以选择自助的客户服务，比如在对话框里面输入快递的时候，就会出现很多联想的问题，客户点击这些问题之后就会收到网站的自动回复，这种服务方式连人工客服都不需要。
和传统的客服模式比较起来，这种在线的方式不需要太多的人员值班，可以帮助企业节省下一部分人工的成本。那么网站在线客服系统开发成本高不高呢?企业为什么要选择在线客服系统呢?
网站在线客服系统开发成本高不高?
实际上目前这种在线客服系统的开发门槛是比较低的，它的开发成本并不高，企业可以立足于实际的需求进行选择。如果企业只是想要搭建一个在线对话系统，那么可以选择稍微简单的搭建方式，企业可以把相对比较常见和简单的客户问题总结一下，用文本的方式放在客服界面上，然后企业的在线系统只需要保留和客服人员对话以及数据存储的功能就可以了。
如果企业的咨询量比较大，那么可以开发一个智能化程度比较高的系统。比如可以开发一个自动回复的功能，一个自动的工单收集和处理的功能。如果系统的功能需要的比较多，那么开发成本就相对比较高一些。建议企业可以选择第三方服务公司开发的系统使用，通常按年付费即可。
企业为什么要选择网站在线客服系统?
首先这样的在线客服系统服务效率高，用户和企业都不需要下载额外的软件或者是安装额外的设备，只需要有网络设备就可以了。
企业可以让客服人员坐在计算机前面回答来自不同渠道的客户的问题，而且客户在寻求服务的时候，也不需要额外的拨打电话或者是到公司。而且这样的系统对于企业的营销也是有帮助的，可以根据客户日常询问的问题分析客户的喜好，然后自动化的给客户推送。
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