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客服工单管理系统,企业优质服务体验保障

原创

2023/12/15 09:39:42

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服工单管理系统是一款集工单处理、统计分析、绩效考核、知识管理于一体的软件系统,将客服中心工作人员日常处理的各种工单信息进行集中管理,包括类别、状态、内容、已处理数据等,根据不同业务需求灵活配置和修改字段内容,提供优质的服务体验。

客服工单管理系统是一款集工单处理、统计分析、绩效考核、知识管理于一体的软件系统,将客服中心工作人员日常处理的各种工单信息进行集中管理,包括类别、状态、内容、已处理数据等,根据不同业务需求灵活配置和修改字段内容,提供优质的服务体验。

客服工单管理系统

系统简介

客服工单管理系统是一款集工单处理、统计分析、绩效考核、知识管理于一体的软件系统,可以有效地管理企业的内部流程,从而规范流程,提升工作效率。通过工单管理,可以有效地实现内部沟通与协调,使企业内部形成一个良性的闭环。

支持按不同的业务需求灵活配置和修改字段内容,包含:工单分类、状态、内容、已处理数据等,提供全面的管理功能。包括分配、流转、处理、查询等;支持按部门分单,支持按区域分单及区域分工单等。

适用场景

1、多个客服同时处理客户问题,需要对客户问题进行分类,并对不同类别的客户问题进行及时响应。

2、针对同一个客户问题,客服需要对不同部门进行协同处理。

3、客服人员需要在一个系统内处理多个客户的工单,便于管理。

4、及时跟踪,避免出现遗忘和遗漏现象。

5、及时反馈给相关部门,便于后续工作开展。

6、对于处理情况需要进行统计分析,为后续工作提供依据。

优势特点

1、全面工单管理,提升客服人员工作效率。

2、高效记录,可视化展现工单的全过程,便于管理者查看和统计。

3、自动识别客服人员的工作量,按照工时计价。

4、根据不同岗位职责制定工作规范,帮助企业建立完善的工作制度,提高工作效率。

5、可视化的报表统计,方便管理者对运营情况进行分析。

6、全渠道工单服务,为企业客户提供优质的服务体验。

7、灵活配置和修改字段内容,满足企业个性化需求。

功能模块

1、工单管理:包括创建、审核、分配、流转、执行、监控、统计分析。

2、绩效考核:考核维度包括座席人数、接通率、转办满意度。

3、知识库:提供知识管理与共享平台,知识库包括知识库内容管理以及知识的二次开发。

4、工作流:将工单分配到相应的工作流中,提高工作效率。

使用流程

1.客服工单管理系统,帮助企业实现自动化和规范化的服务管理,提高客户满意度;

2.支持多种类型的工单,包括咨询类、投诉类、报修类、建议类、求助类、公告类等;

3.支持多种模板,包括:流转模板、派发模板等;

4.支持自定义字段设置,满足不同业务需求。

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