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微信公众号智能客服机器人,多路通道,实时接入

原创

2024/01/03 11:05:05

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

微信公众号智能客服系统,集接待、咨询、预约、自助查询为一体的客服平台,可以在后台设置机器人回复话术,用户在公众号点击对话框的链接后,就可以与机器人进行对话。通过系统设置机器人回复话术,让企业的客服人员进行业务解答,还能进行客户关怀,提高用户体验。

微信公众号智能客服系统,集接待、咨询、预约、自助查询为一体的客服平台,可以在后台设置机器人回复话术,用户在公众号点击对话框的链接后,就可以与机器人进行对话。通过系统设置机器人回复话术,让企业的客服人员进行业务解答,还能进行客户关怀,提高用户体验。

微信公众号智能客服机器人

多路通道,实时接入

微信公众号智能客服系统,可在多个接入平台实时接入,实现多路智能客服通道接入。比如微信公众号、小程序、APP、H5等平台的系统,都可以接入,还支持用户自助查询,实时获取用户反馈。

为了实现更好的服务体验,系统还支持个性化自定义服务流程:用户咨询时,机器人先与用户沟通了解相关问题;然后进行问题解答;如需要用户再提问时,系统可提供引导服务。

系统还支持多种接待方式:比如微信、电话、在线机器人等。不同的接待方式满足不同的用户需求,可以根据企业实际情况选择适合自己的接待方式。

多场景支持

1、在线客服:在公众号回复,支持文字、图片、语音等多种交互方式,可与客户进行对话。

2、自助服务:自定义自助服务功能,对用户进行自助服务,提高企业服务效率。

3、外呼功能:与外呼系统进行对接,自动识别用户意向,将用户需求传递给人工,提升用户体验。

话术自定义

在客服系统中,可以自定义回复话术,在对话框输入回复内容,系统会自动发送到微信公众号中,可以有效提高企业的效率。

在对话框中输入常见问题及答案,也能一键发送到公众号中,方便用户查看。

多渠道接待

1、微信公众号智能客服系统,支持PC端和移动端的接入,多种接待方式,覆盖更多的用户场景。

2、系统可以统一管理用户信息,不管是前台还是后台都可以直接查看,提高效率。

3、支持多渠道接待用户咨询,包括微信公众号、小程序、APP等等,丰富的接入方式满足不同渠道的客服接待。

4、支持会话轮询、关键词回复、一键呼叫等功能。提高沟通效率的同时,也让企业对客户情况有了更全面了解。

客户管理

客户管理包括资料管理、投诉处理、查询管理等功能。

在用户进入公众号之后,会有一个欢迎页面,通过引导进入智能客服系统,从而可以完成用户咨询、办理业务等功能。如果用户对服务不满意,还可以发起投诉,通过后台的工单功能,提交工单,由后台客服进行处理。

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