原创
2024/01/02 09:50:49
来源:天润融通
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本文摘要
SaaS是SoftwareasaService的缩写,翻译过来就是软件即服务。这是一种全新的、基于互联网的应用服务模式,客户不再需要购买硬件设备、部署软件环境、购买域名和空间等,而只需通过互联网向提供商(即服务提供商)租用应用平台、支付月费或年费,就可以使用平台提供的应用服务。
saas呼叫系统,就是客户使用Saas平台软件的呼叫中心。可快速部署,可随时根据企业的业务变化进行调整。将呼叫中心的硬件、软件、服务等以统一的标准进行管理,不需要企业购买电话线路和设备,不需要企业自行搭建服务器和存储,更不需要对呼叫中心进行维护,由软件提供商提供相应的呼叫中心服务。
什么是saas平台软件
SaaS是SoftwareasaService的缩写,翻译过来就是软件即服务。这是一种全新的、基于互联网的应用服务模式,客户不再需要购买硬件设备、部署软件环境、购买域名和空间等,而只需通过互联网向提供商(即服务提供商)租用应用平台、支付月费或年费,就可以使用平台提供的应用服务。这意味着企业无须购买和维护硬件设备,无须部署软件环境,无须支付高额的平台费用,也不需要招聘和培训IT人员。
saas呼叫系统功能
1、用户管理:用户可以进行统一的管理,包括用户、来电、呼入、呼出等,并且可以对电话进行管理。
2、座席管理:座席可以根据自己的需要在系统上建立自己的工作账号,使用账号密码登录后,便可查看自己所负责的客户资料,分配资源。
3、座席管理:座席可以进行座席的设置,包括客户资料、座席卡等,还可以设置来电转接与挂断功能。
4、数据分析:座席可以查看自己所负责客户的通话记录和通话时间等数据信息。
s与传统呼叫中心的区别
传统呼叫中心:企业自行购买电话线路和设备,自行搭建服务器和存储,自行维护。
saas呼叫中心企业只需一台电脑,一套语音平台,即可建立呼叫中心。系统采用云部署,快速部署。不用购买线路和设备,不需要单独维护。
使用saas呼叫系统的优点
1.降低成本:企业无需购买电话线路,也不需要购买服务器和存储,更无需购买任何的软件,只需要按照软件提供商的要求进行安装即可。
2.提高效率:企业可以通过统一的标准和规范实现对服务的标准化、流程化、规范化管理,提高服务质量和效率,降低运营成本。
3.保障系统安全:企业使用系统不需要对呼叫中心的硬件和软件进行升级,更不需要对服务器进行维护。由于采用了SaaS模式,不需要购买服务器,也不需要对呼叫中心进行维护,因此无需担心系统安全问题。
Saas呼叫系统适用于哪些行业
1.餐饮、美容美发、宾馆酒店、休闲娱乐、健身中心等服务行业
2.汽车销售、房产销售、教育培训、保险销售、医疗美容等
3.家居建材、装饰装潢、IT数码、家电零售等
4.房地产公司、物业公司等
企业使用saas呼叫系统常见的问题
问题1:是否能够满足企业的需求?
答案1:根据企业的需求进行定制和配置,因此可以满足大多数企业的需求。但对于一些特殊需求,如特定的业务流程、数据集成等,需要进行额外的开发和定制。
问题2:是否需要购买和维护硬件设备?
答案2:SaaS呼叫系统是基于云计算技术的,因此不需要购买和维护硬件设备。企业只需要通过互联网连接到系统的云端服务,就可以使用该系统。
问题3:是否需要专业的技术人员进行操作和维护?
答案3:一般来说,使用SaaS呼叫系统不需要专业的技术人员进行操作和维护。但是,对于一些复杂的配置和问题解决,可能需要专业的技术支持。在使用前,建议企业与供应商进行详细的沟通和了解,以确保系统的稳定性和可用性。
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