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呼叫中心系统搭建方式

:2022-03-24 13:29:40
作者:欣欣 来源:天润融通官网

在选择系统供应商时,我们需要考虑哪种呼叫中心系统更适合我们自己的需求。一般来说,这两种部署方法可以满足绝大多数公司。这里需要考虑的是呼叫中心系统的本地化部署和云租赁。

在这里,我们从两种部署方式进行分析,了解呼叫中心系统本地化部署和云租赁的优势。结合企业自身的需求,目的是选择成本最低的方式。

呼叫中心系统

本地化部署模式的优点:以买断的方式购买永久使用权,系统完全部署在自己的服务器上,服务器可以自己购买,自由服务器和私有云服务器。系统生成的所有数据都存储在自己的服务器中,存储时间由企业自己控制。几乎没有后期成本,如果供应商需要提供技术支持,只需要支付一定的技术服务费。

本地化部署适用于计划长期使用呼叫中心系统的大中型企业和小企业。从综合成本来看,这种方法成本最低。

云租赁部署方式优势:上线时间快,短期成本低。根据企业需要使用的座位数量,需要购买几个座位,并按季度或年度支付座位成本。以后不想使用系统,可以终止续费,使用灵活方便。适合短期使用的小企业或座位数量有限的大中型企业。

呼叫中心系统

1.用户界面简单干净,图标生动,使用方便。

2.菜单中文清晰,操作简单,管理员管理方便。

3.系统运行稳定,核心软件提供容错保护,语音数据信息可备份,安全可靠。

4.用途广泛,适用于各行业客服中心、咨询热线、订票中心等。

5.良好的开放性,完善的商业应用开发界面,提供国际标准界面,确保强大的业务扩张能力和二次开发能力,充分发挥企业资源的最大效益,最大限度地满足用户的业务需求。

呼叫中心系统

6.实施速度快,配置灵活,应用简单,维护成本低,管理方便。

7.高灵活性。升级电话呼叫中心管理系统,增加座位数量,增加新功能,非常灵活方便。

8.自动语音接听,7*24小时不间断服务,根据业务需要灵活设置自动语音信息服务流程。

9.可统一管理,实现电话与客户信息同步传输的功能,提高企业整体沟通和电话呼叫中心管理系统的运行效率。

10.详细的通话记录方便员工统计查询。

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