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大型呼叫中心如何做智能质检

:2022-03-24 13:29:52
作者:欣欣 来源:天润融通官网

智能音波检查能做什么?

为什么大型CC需要AI质检?

质检人员或质检部门在呼叫中心确实非常重要。质检人员的抽样率将非常低,无法更准确地评估每个座位的KPI。

智能质检系统可以100%覆盖所有座位每天产生的录音量,可以大大减轻你的工作量。只需进行人工复议和后续录音分析,提供工作效率,增加自身价值。

呼叫中心

智能质量检验系统是综合应用语音识别技术、语义理解技术、大数据处理技术、业务专家设置服务质量、合规风险监控规则,全面应用于语音对话数据和在线客户服务人员产生的文本交互数据、筛选、检测和自动评分,快速高效地发现显性、潜在的服务质量问题和合规风险,在全面取代传统人工质量检验工作的基础上,大大提高了质量检验工作的有效产出,结合全面有效的查询、统计技术,实现对客户群体需求的宏观理解,对个人服务体验的微观洞察。

在构建音波智能检查时,核心是识别效果、识别效率和后续数据分析。

由于SAAS架构,我们可以实现更完善、更好的产品能力。

层层分析会话数据,更全面地控制服务动态。

通过语音语义分析和标记存量通对话数据,形成业务抽象。

分析拟合数据特性。

通过分布、趋势、对比、拟合、归纳、模型化。

使静态数据形成动态知识,分析。

曾经,全量100%的质检需要几百万的成本,那么为什么我们能30万以下呢?

自研ASR

产品优势。

支持多语言和方言,如普通话/中英混合。

海量数据不断更新,语音识别精度不断提高。

高准确识别率。

基于先进的深度学习算法,现场语音识别在安静的环境中,汉语普通话的准确性超过96%。

呼叫中心

灵活接入。

支持安卓、IOS系统的SDK接入,也支持HTTP协议的API接入。

毫秒低延迟识别速度。

识别结果响应时间小于300毫秒。快速的系统响应,改善用户交互体验。

专业业务领域。

对8K\16K的呼叫、客服场景进行了大量的业务场景优化。

定位优化呼叫VAD和降噪。

声纹识别。

基于声纹能力,有效区分发音人。

【自研SAAS】

基于自主研发的SAAS平台,可搭建高效识别、审核、数据分析的本地化平台。

由于自主研发ASR的优势,天润融合的质检平台可以实现每天1000小时、5000小时的数据分析和高效反馈。

因此,我们可以为预算有限的呼叫中心和媒体提供真正的全面质量检验平台。用于以下产品和服务!

综上所述,不到30万的语音质检系统有哪些体验?

也就是说:可以实现从未有过的体验。

总结一个字,就是酷!

呼叫中心

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关于天润融合|让联系更加智能高效。

天润融通致力于成为国内领先的客户联系和质检自动化SAAS。

通过自然语义理解的技术优势,为企业提供一系列产品和服务,包括销售线索、智能接触(人工智能语音呼叫、电子邮件、短信分发)、电话中继线和SCRM客户管理、音频和文本质量检验、语音智能卡等。

公司具有国家呼叫中心资质,软件版权26项,商标3项。为万科、贝壳等众多大客户提供整体解决方案。

天润融合得到了广泛的市场认可,客户涵盖了房地产家装、电商、教育、企业服务、SAAS互联网等诸多行业。

应用场景包括精准营销、客户回访、邀请通知、满意度调查等场景,通过saas和oem+paas提供服务。

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