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呼叫中心客服具备的基本能力

原创

2022/03/22 17:56:34

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

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呼叫中心客服一般需要具备什么能力呢?打开一些招聘网站我们能发现对客服人员的要求基本为以下几点:

1、 及时耐心

客服的服务业务可能是售前、售中、售后,但不论在哪一环节都要求及时处理业务工作,尤其是直接面对客户的岗位上,更是要及时处理客户消息、认真耐心的解答客户疑问,有效提高客户满意度。

2、 转化话术

一些售前岗位上,客户的问题不能全部解答,需要通过一定的话术,将客户引导至客户经理一环做转化。或者客服本身就承担引导客户下单转化的职能,这需要客服熟悉业务,掌握一定话术技巧,吸引客户。

3、 抗压能力

客服岗位每天要接待大量形形色色的客户,工作当中不可避免会碰见一些态度差、不讲理的客户,而且工作内容每日大同小异,日复一日,必然承受心理压力。这就需要客服自身首先是一位热爱生活、积极乐观,能有效调节自己心情心态的人。不少公司会专门给客服配备心理引导或者发泄的地方,也是增加客服人员抗压能力的一种方式。

4、 学习能力

客服的工作虽然从事门槛较低,但并不是没有向上发展的前景,随着现在业务跟随市场的变动变化在加快,也需要客服人员不断保持求知若渴的学习态度,跟得上公司业务步调。另外,客服也能在日常的工作中学习到很多新知识,接触到一些与业务有关的专业知识,有些人会选择转岗,走向更大的舞台。

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