天润融通出席2018QCon全球软件开发大会:探索原生云架构的呼叫中心实践

2018年4月20-22日,由极客邦科技与InfoQ 中国主办的2018 QCon全球软件开发大会,在北京国际会议中心举办。作为中国知名的呼叫中心云服务商,北京天润融通科技有限公司受邀出席本届QCon大会,天润融通首席服务架构师(CSA)安静波发表主题演讲《原生云架构的呼叫中心实践》。本次大会特邀200 多位国内外技术专家,与2000 余名技术管理者、架构师共同分享和交流新技术在行业应用中的最新实践,助力企业技术选型、业务升级与顺利转型。

汇聚行业一线技术专家与成功案例

2018年是技术发展非常重要的一年,随着企业大规模云化、人工智能门槛降低、大数据流行,自然语言理解、机器学习/ 深度学习、Serverless 架构等创新理念在互联网架构中逐渐落地,一些新的概念比如区块链、大前端等也展现出非凡的应用前景。因此,本次大会吸引了超过2000名来自全球及中国的技术专家、行业人士出席,其中80% 以上的参会者为资深技术人;担任出品人及演讲嘉宾的技术专家超过200 名,90% 的专家拥有10 年以上从业经验,多来自国内外行业领军企业和创新技术公司。

探索原生云架构下的呼叫中心实践

在4月21日的架构创新与实践专场中,天润融通首席服务架构师安静波发表主题演讲《原生云架构的呼叫中心实践》,从全云架构呼叫中心、软件高可用、基础设施高可用、网络高可用、演进架构高可用等角度,全面阐述了呼叫中心原生云架构与端到端服务的价值与优势。


天润融通首席服务架构师安静波发表主题演讲《原生云架构与呼叫中心实践》

基于AWS和阿里云,天润融通成功打造了大型呼叫中心产品CTI-Cloud。安静波系统阐述了呼叫中心“全云”的概念,介绍了软件架构通过模块解耦、无状态化、负载均衡和云基础设施大容量组件的应用,分析实现跨区高可用、高性能和弹性伸缩的实现路径,分享了通过Direct Connect让网络服务实现高可用的创新实践。本场主题演讲吸引了来自招商银行、光大银行、平安科技、华为、IBM、腾讯、百度等金融、通信、互联网企业的产品研发负责人与技术专家到场,并在会后进行交流。


安静波分享高可用的软件架构

未来,天润融通将继续加强呼叫中心原生云架构的研发,努力为银行、保险、互联网金融、在线教育、汽车电商等领域企业提供一流的呼叫中心云服务,带来低成本下的高性能和高可用、弹性响应业务变化,推动系统版本持续演进,构筑跨地域、跨云服务商的双活高可用。

关于QCon全球软件开发大会

QCon全球软件开发大会是由InfoQ主办的全球顶级技术盛会,每年在伦敦、北京、东京、纽约、圣保罗、上海、旧金山召开。自2007年3月份首次举办以来,已经有超万名高级技术人员参加过QCon大会。QCon内容源于实践并面向社区,演讲嘉宾依据热点话题,面向5年以上工作经验的技术团队负责人、架构师、工程总监、高级开发人员分享技术创新和最佳实践。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

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