企业呼叫中心的外呼策略如果改进?

现在的呼叫中心不再像之前的客服中心一样只承担被动的售后或者咨询的工作业务,而是根据工作业务的拓展,逐渐拓展到了外呼营销的工作范围。这种外呼和呼入电话是不同的,当一些潜在客户自己和呼叫中心拨打电话的时候,呼出的电话就可以被分类为冷波电话,此时座席就会接触到潜在客户列表,然后标准他们来完成销售目标。虽然,外呼并不是很难,但是要如何去提高呢?

需要将制定的目标确定好,然后正确的去操作,这种情况下外呼成功的几率就会大。一般情况下,确定目标需要从以下这几个方面去确定。

第一个方面、平均处理时间:所谓的平均处理时间是指处理一次联络所需要的平均时间,在处理的时候如果平均时间太长,就会导致收尾技能差,因此在外呼的时候一定要控制平均处理时间,将时间尽量控制的最短,此时的销售效果就会好。

第二个方面、占有率:所谓的占有率,一般都是衡量您的座席在电话上花费的时间,另外以及有多少时间是可用的。呼叫中心外呼的时候,如果基本的占有率比较低,此时座席就无法完成销售服务工作,为了提高外呼效率,就需要合理的去将占有率提高,这一个方面很重要。

以上这两个方面对于改进外呼来说是很不错的,如果将呼叫中心的外呼工作进行以上这两个基本的改进,相关的销售量就会逐步加大。

上篇:呼叫中心系统由哪些基本的设备组成? 下篇:如何搭建呼叫中心系统
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