自建型呼叫中心系统需要哪些准备

做呼叫中心销售的过程中,总会遇到这样的客户,我们要建呼叫中心系统,你们呼叫中心多少钱?需要什么硬件设备,硬件多少钱?说个最低价,合适了我就选你们的了。每每如此,都要和客户解释半天,我需要了解下客户的情况。可是深入了解下客户的情况,客户的回答总是很模糊,具体的问题都没弄清楚,具体的需求也没有。我们来一起归纳下,一个企业要构建呼叫中心系统,需要做好哪些准备。

首先,明确构建呼叫中心的目的

建设一个呼叫中心系统总是要投入资金的,那我们花费这些钱想达到什么的效果呢?

用于电销团队,提供销售的工作效率?

还是用于客服团队,提高客户满意度?

还是能实时了解员工工作状态,更好的管理团队?

亦或者是想客户来电,系统提供自动语音查询?……

总之,需要把建呼叫中心系统准备做什么用的考虑清楚,告诉咨询的工作人员,这样工作人员才能和您进行有效的交流。

第二、了解公司的现状

了解公司的现状,包括公司现在接入外线的情况、目前服务器等硬件设备的详细信息、目前公司所用系统(CRM、ERP、OA)的情况。

第三、建设呼叫中心系统的详细需求

整理一遍需求文档,把您公司业务遇到的问题、及您想通过呼叫中心软件达到什么样的效果。这个需求文档没什么固定格式,您就把您想实现的功能、流程描述出来就行。我们最喜欢看到客户的需求文档,可以和客户进行高效的沟通。

第四、确认坐席数量

坐席数量、呼叫量决定呼叫中心系统的选择。

根据您坐席数量的多少、业务流程的成熟化程度、尝试使用呼叫中心还是更换呼叫中心,我们都会给您不同的建议。

如果只有几个坐席,想尝试使用下呼叫中心系统,看看是不是您想实现的效果,那我们就建议您使用天润融通的云呼叫中心,按坐席收费。使用一年后,坐席扩充了、业务流程也固定下来了,到时候可以换为自建的方式;如果您公司的业务流程比较固定了、很了解呼叫中心,确认建设后会使用几年,那就可以直接选择自建,天润融通云呼叫中心系统全面支持私有云部署。

上篇:呼叫中心的未来前景怎样 下篇:呼叫中心系统搭建的注意事项
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