在线客服系统中有哪些比较实用的功能

  在线客服系统的功能是非常全面非常丰富的,这些功能都能给企业带来很多的好处,帮助企业解决困难和需求,而且有些功能还可以跟企业的人力相辅相成,让双方都发挥出更好的效果,提升企业整体的业务能力和工作效率。那么在线客服系统中又有哪些最为实用的功能呢?

  1、精准人群画像,挖掘潜在需求

  大数据时代下,数据分析系统将我们每个人标签化,通过日常行为进行潜在需求分析。企业要想在在市场占有一席之地,对数据的积累和分析必不可少。

  天润融通作为智能客服的倡导者,深知行业发展风向,在如何帮助企业完成客户数据积累和分析工作上下足了功夫。内嵌全自定义字段的CRM系统,并且可以无缝对接企业原有的CRM系统,并将数据保存云服务器,保证数据的完整和安全;客户信息标签化,构建完整的用户画像,分析人员可根据标签分析具有此特性的客户占比,帮助企业挖掘潜在需求、调整市场策略。

  2、跨渠道客源追踪,每一次营销都是专属定制

  多渠道也带来了一个问题,同一个访客通过不同渠道同客服沟通,每一次都需要描述一遍需求,如果能以客户为圆心,将不同渠道的对话关联起来,不仅可以让客服人员第一时间了解客户的需求,减少沟通成本,还可以提升客户的服务体验。

  天润融通独创的跨渠道客源追踪,将这一构想变成了可能。只要明确客户身份,客服人员就可以轻松查阅该客户通过其他渠道同客服的沟通记录,大大提升了沟通效率,真正实现存储完整营销周期的营销记录,为企业打造透明的客服管理模式。

  同时,为了实现企业自动化,降低人工成本和运营成本,天润融通还有以下功能亮点。

  3、全渠道部署,全渠道流量统计

  在移动端渠道异军突起的移动时代,社交媒体营销被碎片化,商机散布在各个渠道,这就需要企业对所有渠道进行部署。如果不能接入全渠道流量资源,那么在起跑线上就要较其他企业落后一大截。

  天润融通结合新技术,为企业能从容应对社交媒体碎片化带来的挑战,整合线上所有渠道,大大增加了企业客源的获取量;并可以统计所有渠道的流量数据,包括着陆页、搜索关键词等数据,推广人员可以根据数据及时调整推广计划,帮助企业节省推广成本,提高推广效率。

  4、统一客服聊天界面,统一客服管理界面

  天润融通帮助客服应对所有渠道的顾客,自然在界面上进行了优化,使得所有渠道的顾客都可以在同一个界面以列表的形式显示出来,并作出明确的标记。客服人员只需要选择点击接入对话,不用反复切换对话界面,减少繁复的操作,提升客服工作效率。

  同时,管理员也只需要通过一个界面就可以完成客服监管工作,大大增加了客服管理的实时性,达到及时纠正或改善服务、保障企业品牌的目的。

  5、智能话术推荐

  在线客服系统可以根据和用户之间的对话进行快速的统计分析,根据客户不同的语境和情绪去得到相应的行为反馈,再通过智能话术推荐功能将其提供给转化率最高,最优质的服务人员,这样不仅能够提高工作效率,而且更规范更好的话术也能提升用户体验度,让用户有最好的沟通体验。

  6、数据分析

  在线客服系统有专业的算法,它可以将对话和数据实时记录和更新,再通过算法来对其进行数据分析,并结合不同的时间段,关键词,流量等数据去分析出客户的喜好,有针对性的进行沟通,以此来给企业博得更多的机会。

  7、智能管理化

  每位用户和在线客服系统在沟通交流之后都会留下相关信息和数据,而在线客服系统就会智能提取这些信息,并且进行分类管理,将关键词和标签相似的用户分类到一起,这样企业在管理和查找时也会变得更加方便,节约时间。

  8、主动出击

  在线客服系统除了给用户咨询和解决问题之外,还可以智能获取用户的联系方式,行业和需求等,分析之后再主动出击,给企业带来更多盈利的机会和利润。

上篇:全渠道呼叫中心系统的鼻祖 下篇:在线客服系统可以解决企业哪些需求
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