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使用客服管理系统有哪些好处

原创

2022/03/23 18:10:23

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

对于企业而言，客服的管理是相当重要的，使用客服管理系统有哪些好处?这是我们本文要讲解的重点内容，首选客服管理主要包含以下5个部分内容：

客服管理系统

客服管理系统是集多功能，多渠道，多平台于一体的客服管理系统，它给人们的生活带来了许多便利，再加上其强大的功能和适用性广的特点，让很多企业都会选择使用它，给自己的企业带来好处与更多利润。

1、主动营销

在主动营销方面，天润融通在会话邀请用户时，仅支持手动邀请方式(客服在访客列表中根据访客行为手动选择发送邀请)，不支持自动邀请方式(有空闲客服时自动向满足条件的用户发送邀请);同时，天润融通还可以接收手机APP的消息推送。

2、客服管理

在客服信息管理方面，天润融通支持建立的客服信息库功能，包含用户的身份信息、访问页面(仅显示用户当前所在页面)、服务交互记录等内容，不包含用户访问来源、搜索关键词记录和进行客服分类等;天润融通还可以对用户数据进行完整的统计分析，支持开放API接口以方便接入第三方CRM系统(对CRM功能要求较高的企业可自行选择外接)。

3、功能齐全，内容丰富

这一直都是客服管理系统的突出优势之一，因为客服管理系统所采用的技术很强大，技术含量也很高，再加上客服管理系统的智能型，让它在每一次进行作业之后都可以自行分析总结和处理，从每次的作业中进行改进，不断优化和完善，不断自我学习，所以客服管理系统才会发展的越来越好，让用户和企业都有更好的体验。

4、系统稳定

能给用户和企业提供一个非常稳定的使用场景其实也是很难得的，而客服管理系统就可以做到，所以稳定性也是其优势之一。它有着非常稳定且强大的底层构架，所以系统在使用时无论是受到攻击还是网络波动的影响，客服管理系统都不会出现太大的波动，提升用户体验感，为企业塑造良好的形象。

5、个性化，自由化

简洁明了的交互界面也是客服管理系统的一大优势。因为有些企业或用户在使用客服管理系统的时候可能会遇到一些困难，比如不知道该如何使用或找不到自己想要的地方等，而面对这些问题，客服管理系统就有着非常自由和个性化的交互风格，再加上简洁明了的界面，可以让用户迅速找到自己的目标，快速解决需求，从而让任何用户都可以简单快速的上手。

强大的处理数据能力为企业与客服提供更多的技术服务，对客服的管理是非常到位的，通过对用户的分析推送相对应的产品，因此提升企业的收益，从而使企业的回报率大大提高。

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