全渠道在线客服系统有哪些优势

  现在许多企业都在自己的网站上部署了在线客服系统,用于与网站的访客进行沟通。但是企业除了网站以外,在其他媒体或者渠道也会设置自己的客服人员,那么这些渠道可以接入在线客服系统吗,下面天润融通小编分析一下全渠道在线客服系统有哪些优势?

全渠道在线客服系统

  一、全渠道接入,统一对话处理更高效

  传统的在线客服软件由于无法打通各个渠道的壁垒,无法回调整个营销流程的对话,而全渠道在线客服系统可以实现网站、微信公众号、小程序、APP、微博等全渠道接入,一个操作平台就可以完成所有渠道的客户接待,有效缓解客服人员工作压力,提升工作效率。同时各个渠道的营销状态一目了然,为工作人员提供了更精准的数据支撑。

  二、快捷沟通,提升客户服务质量

  客户消息提醒功能,告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

  支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。

  支持发送文字、图片、图文链接等多种消息形式,让沟通多样化,全方位满足客户的交流需求,同时更好展示企业产品,促进销售。

  三、客户智能CRM管理,永久保存

  通过客源多在线客服系统,客户名称、头像、位置、性别等信息均可轻松获取,储存进您自己的数据库。

  同时可以为每个客户设置个性化标签,根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户,可以有针对性地推送其需求公众号消息,让营销更精准。

  企业的客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位,常常因为人员流动而造成客户的流失,给企业带来不可挽回的损失。在线客服系统,帮助企业永久保存客户信息,长久可查看历史聊天记录,即使客服销售人员离职,下一个工作人员也可以快速接手客户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。

  总而言之,全渠道在线客服系统的到来,让企业与用户的沟通更简单,不仅优化了传统的客服体系,还为企业提供了便利,企业只需通过一个客服平台就能将所有的沟通渠道统一管理起来,在帮助企业降低成本的同时,也帮助员工提高工作效率,提升了用户体验。

上篇:在线客服系统如何获取客户线索 下篇:客服管理系统对企业有什么好处
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