原创
2022/03/23 18:25:23
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通视频呼叫中心通过增加视频接入手段和处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，这就是 IPVC视频呼叫中心
目前市场上主流的客服系统主要侧重于语音、短信、邮件，部分包含微信、小程序、APP等多媒体接入的系统，也主要侧重于文字聊天、传递图片和音视频文件，无法做到实时的视频交流，那么视频呼叫中心是什么？
天润融通视频呼叫中心通过增加视频接入手段和处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，这就是 IPVC视频呼叫中心。基于IP高清视频技术的视频呼叫中心可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，解决了原来用语言无法准确描述或者客户无法理解的问题。采用视频呼叫中心后可以实现方便客户办理业务，减少客户出行成本，节省客户时间，提高客户的满意度，降低企业成本，提高企业在同行业竞争优势。
一、产品优势
1)系统提供多种接口方式与第三方系统整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。
2)基于软视频部署方便，建设成本低，整合周期短。
3)系统的功能模块可以分成不同的子系统分布部署，每个子系统又可能群集部署，应用各种规模的应用。
4)高质量：系统支持高清语音，以及高清视频。
5)高安全：系统的通讯协议和媒体流都通过加密传输，保证通信的安全性。
6)系统单机可以支持高达10000+呼叫同时并发。
二、产品特性
1)排队视频——排队过程支持播放排队视频。
2)路由策略——基于主叫、被叫、时间和用户按键的多种路由策略。
3)坐席登录——座席在接听视频呼叫前，需要登录到视频呼叫中心系统。
4)坐席签出——座席退出工作状态，应该签出系统。
5)视频通话——座席应答客户的视频通话后，可以实现语音与视频的同步交互。
6)视频转接——视频通话支持在坐席之间进行转接。
7)视频推送——支持推送图片、视频、屏幕截图。
8)视频录制——视频通话支持录制。
9)客户终端完全依赖Web浏览技术，无需安装任何插件
10)自动资源调度和负载均衡
11)丰富的调用接口和适配不同平台的SDK
12)根据网络带宽，自动调节视频质量和清晰度
13)支持座席与IVVR互转功能
三、适用场景
1)互联网+在线服务和营销
2)保险报案实时视频服务
3)银行在线业务远程支持
4)政府办事视频认证与审核
5)视频新闻爆料
6)有视频需求的售后和服务支持
7)远程视频故障处理
8)视频医疗咨询
四、IPVC视频呼叫中心价值
1)沟通效率提高85%以上
2)拉近客户距离，全面可视化交流
3)提升客户满意度
4)提高服务效率
5)创新业绩渠道
6)开启服务新模式
五、IPVC视频呼叫中心特性
1)采用WebSocket和WebRTC技术
2)客户终端完全依赖Web浏览技术，无需安装任何插件
3)自动资源调度和负载均衡支持座席与IVVR互转功能
4)丰富的调用接口和适配不同平台的SDK
5)根据网络带宽，自动调节视频质量和清晰度
6)可与传统的客服完美融合、升级和扩容
六、部署方式
两种部署方式
1)公有云
2)私有云
七、关于天润融通
天润融通主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM、scrm等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。并发呼叫10,000+，座席并发使用超过20000+，呼叫中心系统可靠性99.99%，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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