咨询:1010-9099
申请演示
提示:我们将在1小时之内联系您,请注意保持电话畅通,工作日时间周一~周五9:00~18:00。如遇非工作日,节假日时间,将在下一工作日第一时间联系您。
新闻中心
NEWS
当前位置: 首页 > 知识分享 >

如何提升在线客服系统服务水平

:2022-03-23 18:23:13
作者:欣欣 来源:天润融通官网

对于企业来说,客户服务是企业运营中非常重要的一环,特别是零售服务业,除了产品自身的吸引力外,用户的去留很大程度上是服务的质量所决定,因此,客户服务也是企业一直在关注的方向,近年“互联网+”逐渐深入,很多企业都发展起线上服务,随着企业转型线上业务,客户服务上也面临到了部分困境,如何提升在线客服系统服务水平?

在线客服系统

下面我们来看一下都有哪些问题的出现:

用户述求无法面面俱到由于线上与线下信息传播的性质不同,企业转型线上业务后,没有办法与用户面对面的沟通,及时顾及用户的述求,因此很容易出现用户等待过长,得不到客服人员响应,从而造成用户流失。用户请求重复,客服应接不暇面对用户的请求,在线下我们可以做到一对十的解说场景,但是线上会话则是一对一的沟通窗口,同样的问题客服人员需要不断的解答。业务分布广,信息无法统一像零售行业很多都是连锁性质,门店遍布全国各地,用户分布也是非常广泛,因此在开展线上服务时,无法及时更新用户信息,导致用户无法同步享受线上线下服务,从而降低用户体验,影响企业品牌建设。对于所面临的困境,客服系统给带来的解决方案,为企业提高客服质量,提升客户体验提供有力支持:

全渠道统一管理

对于响应时间过长,用户流失的问题,企业可以采取多渠道管理的解决方案,通过在线客服系统接入网页,APP,小程序,微信公众号等咨询渠道后,客服只需要登录系统后台,就可以接收,回复所有访客消息,较大程度上提高了客服响应效率,保证服务品质,提升用户体验。

客服机器人全面照顾

面对用户重复咨询的问题,企业可以直接采取人机协作的方式,利用机器人自动回复,快速响应,7*24小时全天候,IVR导航,智能语音导航等功能优势,来帮助企业引导用户,同时企业还可以建立知识库,自动应答,这样客服在面临各种重复问答时,也能够及时回复用户,帮助客服解决大部分常见问题的解答,大大减轻了客服的工作压力。

客户管理

用户方面,企业通过系统的客户管理模块,不仅可以对用户信息进行统一的录入管理,还能进行消息分组,会话小结,回访计划等,让客服能够更精准的服务用户,提升用户满意度,为二次销售提供机会。

此外在线客服系统工单管理功能,不仅能够高效记录,跟踪和处理用户的诉求,还能解决企业有调换货的需求,同时支持对接企业内部管理系统,帮助门店员工快速查询货品库存,快速解决门店之间调货,缺货问题,为调换货提供便利。

相关推荐
如何提升在线客服系统服务水平
在线客服功能系统有哪些,在线客服有哪些作用
在线客服系统靠谱吗,安全性有保障吗
在线咨询服务系统有哪些优势?是否值得企业使用?
呼叫中心的软件性能稳定,自定义导航配置提高企业沟通效率
ICP备案:京CP备06029233号-1
京公网安备11011502003177号
Copyright ©2006-2026,www.ti-net.com.cn all rights reserved
  1. 在线咨询
  2. 热线电话