物流呼叫中心解决方案

  呼叫中心又称客户服务中心,就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息,物流呼叫中心解决方案

呼叫中心

  虚拟呼叫中心的虚拟只是代表接入的实体呼叫中心系统的电话号码不是通过实体电话线/中继线接入,而是通过互联网的sip协议,接入另外机房的基础运营商线路的电话号码,这个运营商可以是全球接入互联网的任何基础运营商,由于线路是通过互联网,摸不着,看不见,因此叫做虚拟呼叫中心。

  物流应充分利用互联网这一优势,与电话运营商沟通合作,积极建立本地化的虚拟呼叫中心系统,协助企业业务快速扩张到全球,充分挖掘全球潜在的客户群体,同时服务新老客户。

  那么,如何建立本地化电话虚拟呼叫中心?

  首先企业需要购买一个IPPBX设备,或者支持的SIP协议的呼叫中心设备。

  请求虚拟电信运营商给予数据信息支持,配合厂家技术,将本地号码技术配置到购买的设备中,调试完毕,即可在企业办公室接听来此当地国家客户咨询服务了。

  本地化服务最大的好处就是帮助咨询客户省去国际长途费用,这样做,可以充分挖掘潜在的新客户,同时更加方便老客户,留住老客户。

  综上所述,物流企业应加速本地化电话虚拟呼叫中心建立,服务客户,助力业务腾飞。

  智能呼叫中心解决方案

  除此之外,我们还提供呼叫中心智能化专项升级改造解决方案,助推企业打造高效的客户服务体系,推进企服能力智能化、数字化、高效化。

  1、智能客户服务系统

  呼叫中心是典型的劳动密集型行业,客服招聘、培训、管理等成本不断增加,给企业运营带来负担,企业希望通过有效的手段降低成本;同时,能够不间断地为客户提供服务,且不受坐席人员休息和下班的影响。

  天润融通呼叫中心系统能够满足企业降本增效的需求,提供7x24h的在线服务。通过加载丰富的知识库内容,依托自然语言理解(NLU)等人工智能交互技术,实现自动接听/拨打电话、处理客户在线文本/语音咨询、业务办理。

  2、智能语音质检系统

  在企业呼叫中心客服质检的过程中,企业也需要运用有效的数字化手段,将隐性问题显性化。如何实时把控座席人员的服务状态并对服务规范进行检查、规避投诉风险、节约质检成本,成为企业呼叫中心亟待解决的问题。

  天润融通通过智能语音质检系统的建设,帮助物流企业做到全量语音话务质检,解决了只能由人工“抽检”带来的质检效率低、精准度低和效果上不去的问题。让企业可以通过平台,清晰地查看质检结果,包括座席语音和用户语音的全部文本、关键词检测、静音检测、情绪检测、语速检测、关键信息的智能自动提取及高亮显示、流程话术遗漏检测和自动打分等,助力企业实现高效率、精准化、低成本的质检目标。

  天润融通智能语音质检系统已投入市场并获得客户良好反馈,积累了相对丰富的项目经验,有很多成功案例供用户参考。

  3、话务数据分析平台

  除了话务质检,企业呼叫中心还需要不断地提升话务数据分析能力,以发挥海量数据的最大价值。天润融通话务数据分析平台,为企业提供咨询热点分析、重复来电分析、用户画像分析、投诉原因分析等丰富的功能,可以降低开发成本、数据使用成本,快速应用于各类业务,有效辅助企业营销和管理决策。

  企业通过查看各业务通话数据中存在的业务高频词并进行分析,可以辅助客服正确的把握某段时间或某些区域内客户诉求的集中点和关注点,有利于进一步分析用户需求、了解用户心理,为开发用户提供较为可靠的数据依据。通过全面投诉分析,了解投诉风险,建立预警机制并开展事前预防,可以降低潜在的客户投诉隐患、提高满意度。

  以上这些,都属于天润融通物流企业服务解决方案,我们还将持续研发创新,为企业提供降本增效的服务产品,助推企业联络中心逐步实现升级改造发展要求。

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