什么是scrm解决方案?企业使用scrm解决方案有什么好处?

  scrm解决方案其实就是客户管理系统,这个系统可以帮助企业更好地服务于客户,高效地与客户互动。现在企业的竞争越来越大,而客户管理成为了企业管理最重要的一部分,不仅成为了企业发展的影响力,同时也成为了企业各种经济事务的成败因素。而一个好的scrm解决方案可以让企业得到更好的发展。接下来,就让我们一起来好好了解一下,企业使用scrm解决方案有什么好处?

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  一、可以增加客户忠诚度。

  scrm解决方案可以为企业提供一站式与客户沟通的平台,为客户提供高品质服务,成为企业的忠诚客户。而忠诚的客户可以给企业带来持续不断的利益。

  二、既可以维持老客户,又可以开发新客户

  一个企业无论怎么努力,都有会有客户流失的现象出现,而scrm解决方案可以帮助企业更好地跟踪、捕捉、利用所有的客户资料信息,在企业内资源共享,从而更好地服务客户,管理销售,为客户提供最优质的服务。

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  三、提升企业客户满意度。

  企业客户满意度是指客户对自己企业的满意指数,是对服务行业的客户满意度调查的简称,说白了,就是客户对自己企业的产品认可认可,对销售人员的服务满不满意。而scrm解决方案可以帮助企业为客户提供更好更优质的服务,提升满意度,吸收新客户,留住老客户。

  四、鉴别核心客户

  一个企业要想得到长期发展,就必须要有核心客户。经相关数据显示,很多企业都是只有百分之二十甚至低于这个百分比的客户可以为企业带来百分之八十的利润,而大部分的客户只是带来很小的利润,有的甚至还会存在负利润的结果。客户都是有分层次和等级的,这个在每个行业都是这样的,因为只有对客户进行分级,有效维护与识别核心客户,才能对企业的利益带来好处。

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  而天润融通scrm解决方案可以从获客,再到培育,再到成单,最后到购复形成全周期运营管理,以及还可以监测企业销售人员全流程服务营销,并且做好记录,真正帮助企业提高营销转化。

上篇:网络电话外呼系统公司,受到广泛关注的原因有哪些呢? 下篇:呼叫中心现场运营管理要注意,很多方面的细节
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