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企业在线客服系统如何选择?在线客服系统服务商哪家好?

:2022-03-24 15:42:23
作者:欣欣 来源:天润融通官网

市场的竞争越来越大,在线客服系统也成为了企业必不可少的一部分。但在线客服系统品牌也参差不齐,很多企业都不知选择哪一个企业在线客服系统比较适合。其实选择企业在线客服系统还是很简单的,主要从四个方面进行考虑。

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一、系统的稳定性

选择一个系统,稳定性是最重要的。企业在线客服系统的稳定性直接影响通话质量,影响客服的工作效率,甚至还影响客户的满意度。所以企业在选择在线客服系统时,即使价格再怎么诱人,只要无法保证稳定性,都无需考虑。

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二、企业的需求

企业在线客服系统一般具备智能在线客服、客户中心、智能机器人、呼叫中心、工单系统等等,企业在选择时,要从自身的需求进行考虑,了解这些功能是否可以满足企业的需求,是否可以应对工作场景和解决相应的问题。

三、成本预算

搭建企业在线客服系统,其目的就是在于降低企业运营成本,所以在选择时,除了要考虑是否可以满足企业需求以外,价格问题也同样要考虑。所以企业在做成本预算时,也要把后期的维护费用计入其中,这样才能搭建出性价比最高的在线客服系统。

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四、搭建方式

一般企业在线客服系统有两种搭建方式,分别是私有云和公有云,这两种方式都各有自己的特色。私有云的搭建周期比较长,后期维护成本也高,但可以提供定制,适合对在线客服系统有特殊要求的企业。公有云的搭建成本比较低,并且该系统的功能可以完全满足企业的一般需求,后期维护的成本也相对比较低,目前很多大中型企业都是选择这种搭建方式。

总之,在选择企业在线客服系统时,除了以上需要考虑的四个方面,还需要考虑服务商的服务能力,像后续的产品升级,使用时遇到问题的处理能力,还有后期支援等等,这些都是要考虑的。而天润融通企业都符合以上所说,所以天润融通在线客服系统应该是目前最好选择。

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