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什么是客服呼叫中心电话回拨系统？如何实现

原创

2022/03/24 15:51:14

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

电话销售并不是一个容易的岗位，因为这个岗位不仅要提防电话会被封号的可能，而且还要接受来自于客户的压力。现在的政策对电话销售越来越难，一天打个二十几通电话，甚至是十几通电话

电话销售并不是一个容易的岗位，因为这个岗位不仅要提防电话会被封号的可能，而且还要接受来自于客户的压力。现在的政策对电话销售越来越难，一天打个二十几通电话，甚至是十几通电话就会面临被封号的可能。但电话封号，并会不影响接听电话，所以通过一定的通信技术，研发了电话回拨这个模式。这个模式只可以接听电话，但不可以对拨打电话。接下来，例为大家介绍一下在线客服系中，什么是客服呼叫中心电话回拨系统，这个功能是如何实现的吧。

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一、客服呼叫中心电话回拨的原理

据了解有关规定，手机或固定电话前几秒不收费任何的费用，而电话回拨就是在几秒前将用户手机号码提取出来，再进行回拨。当再次使用第三方通话功能时，用户就可以与被叫号码进行通话，而这时，用户从主叫变成被叫，自然也就不会产生电话费。

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二、电话回拨如何实现

其实只要有对应的线路，实现电话回拨一点都不难。不过客服呼叫中心电话回拨系统的线路一定要选择正规运营商的路线，并且主叫与被接都是接听方，这样就可以有效避免高频外呼封号。

使用回拨打线路，一般不会存在被封号的现象，不过前提是没有被人投拆，要是被投诉的话，还是很有可能被封号的。所以使用回拨打线路，只要需要想办法降投诉率即可。目前已有很多企业都在使用这种线路。但企业想要使用回拨打路线，也有一定的难度，首先是申请回拨线路线会比较复杂，其次就是材料方面，需要的也比较多，还有就是申请的时间也比较长。

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