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客户关系管理系统呼叫中心,有哪些具体的功能呢?

:2022-03-24 15:51:26
作者:欣欣 来源:天润融通官网

现如今商品竞争已经转向品牌竞争,优质的服务也成为了竞争的重要手段之一,随着电信市场的不断发展与壮大,以及电话自费的日益调整,移动电话得到了越来越广泛的普及和应用,对于一个企业来说,如何有效充分利用电信资源,来扩宽自己的服务范围,从而全面满足客户的大部分需求,为公司带来更大的利润,是目前发展的重要方向之一,于是客户关系管理系统呼叫中心应运而生,那么该中心都有什么具体的功能呢?

呼叫中心

1.自动语言答应功能。

客户可以利用双频话机,通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息,或者是基于一定技术基础上由动态合成的语音信息,从而实现全天候自助服务,客户可以轻松通过电话机键盘输入对应的数字,从而得到24小时不间断的对应服务。

2. 智能选择坐席服务。

这是客户关系管理系统呼叫中心有别于一般热线电话的重要部分之一,在一个完整的呼叫中心,批量处理的来话呼叫,并将这些呼叫按键指定的转接方式传送给具有相关责任的客服代表,从而提高系统的呼叫效率,还可以大幅减少呼叫中心系统的相关开销。

呼叫中心

3. 自动传真功能。

客户还可以根据电话当中的按键,选择某一特定的传真服务,相应的传真服务器会跟定特的指示生成相应的传真文件,还可以自动发送该传真给客户,这个过程的好处就在于,可以在不需要人工干预的前提下完成整个传真过程,从而保证传真内容的保密性,为广大客户提供更加优质的服务。

呼叫中心

客户关系管理系统呼叫中心

随着科学技术的不断发展,呼叫系统的功能将日益强大,除了以上大家常见的三种功能之外,还具有电脑传真功能、人工坐席答应功能、来电号码显示功能、客户资料的电脑查询与录入功能、查询统计功能、预留电话商务处理接口功能等等,多种功能于一体,从而为大家提供更加优质的服务。

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