scrm软件有用吗?可以通过三方面判断?

  scrm软件是电销行业中必不可以的一个管理软件,这个软件可以帮助企业更好地协作完成客户关系管理,识别有意向客户等等,同时还可以维护好老客户,开发新客户,为企业带来更多的利益。那么scrm软件有用吗?我们可以从以下三个方面进行判断。

scrm软件

  一、操作应用方面

  scrm软件的操作很灵活,并且安全、稳定性强。客户资料是企业发展的根基,如果客户的信息泄漏,对企业会造成很大的伤害,所以数据安全,系统稳定是scrm软件的基本要求。另外,scrm软件使用起来比较简单,可以大大减少企业的培训时间成本。

  二、功能方面

  scrm软件可以对客户资料进行统一记录,可全面掌握企业相关业务资料,即使是客服人员离职,也无法把客户资料带走。除此之外,scrm软件还可以实现一切以客户为中心的理念,打通销售与服务、销售与市场之间的关系,提高工作效率。

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  三、服务方面

  在使用scrm软件过程中,肯定会遇到有问题,所以选择scrm软件一定要选择有实力并且有专业技术团队的服务商,这样scrm软件出现故障后,才能得到及时维的修,减少对业务的影响。

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  现在有很多企业都会用微信企业号与客户对接,而scrm软件也可以在企业微信号上进行添加。不过客服人员在企业微信号上接待客户,也有一定的风险,不仅无法查看与客户沟通过程,而且企业管理者对客服的违规行业无法得知。

  看完以上,大家都知道scrm软件有没有用吧,只是企业要想解决这些问题,就得需要一款像天润融通scrm这样的软件。天润融通scrm可以对聊天记录进行实时查看,随时掌握客服人员的工作状态,也可以将聊天记录上传至云端,长久保存起来。 同时还可以对红包、转账收发情况进行有效统计,避免客服人员中饱私囊。另外,天润融通scrm软件还可以将客户资料统一存储,不管是封号,还是客服人员离职,都不用担心客户资料出现丢失的情况,可有效解决了管理客户资料的痛点。

上篇:电话呼叫中心呼叫中心的搭建,有哪些方式 下篇:24小时客服在线系统起什么作用,能给商家带来哪些好处?
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