呼叫中心是指运用计算机网络、通信技术等现代信息手段，为客户提供电话咨询、投诉受理、客户满意度调查等一系列服务的中心。呼叫中心是一种计算机网络应用系统，它的应用范围十分广泛，从普通的电话通信到各种商业和专业服务的管理，都离不开呼叫中心系统。目前，国内呼叫中心主要分为两大类：以电信业务为主的综合型呼叫中心和以金融保险为主的金融型呼叫中心。随着电子商务和网络通信技术以及计算机技术不断发展、完善和普及，呼叫中心正在向着一个更高的层次发展。在这一阶段，它将更加重视其在客户服务、产品销售及客户管理等方面所发挥到的重要作用。同时企业也认识到实施先进营销策略和管理方法对提升企业竞争力具有重要作用。此外，企业通过实施先进营销策略与管理方法来提高营销效率也是实现这种目标的途径之一。
云呼叫中心api作用强大，为企业沟通提供更有效地解决方式
云呼叫中心api能够为企业提供有效、便捷的沟通解决方式，打通各类服务渠道，帮助建立连接，下面我们先了解一下什么是api。
什么是api
刚开始接触云呼叫中心api的时候，很多企业管理人都比较陌生，什么是api?其实api可以理解为接口，或者通道，主要负责将一个程序与其他软件相沟通。
对于呼叫中心运营商而言，提前留出api，就可以让别的应用程序来调用，这样软件才能够发挥出更大的价值，体现出属于自己的生命力。并且代码是别人所看不见的，所以不会伤害到企业自身的隐私。
而智能系统运营商获得api之后，就可以充分运用现有的资源，对自身功能性进行完善，在云呼叫、云智能的环境当中，显然它就是运营商为企业用户提供服务的一种方式。
整合资源多渠道沟通
在接入云呼叫中心之后，企业就可以改变传统单一的呼入呼出渠道，而是整合企业官网、app、小程序、公众号等多个渠道，一键呼叫工作开展更顺利，访客也可以通过这样的方式及时联系到企业客服，解决自己的诸多疑问。
系统稳定避免掉线
在接入云呼叫中心之前，掉线等情况经常会出现在呼叫任务的过程当中，而当前智能云客服系统，将会采用双云双活的全云化架构来搭建，与三个运营商达成多点互联的运营方式，从根本上减少了掉线、卡顿等情况出现。
也正是因为系统较为稳定，所以可以长期为很多大型企业提供服务，其中包含了很多金融、互联网、物流、电商、房地产、教育等多个渠道，通过这样的方式提高企业的运营能力。
可同时接入多号码
每一个企业的需求有所不同，在接入呼叫中心系统之后，就可以根据企业自身的需求来选择，支持路由策略，可以对来电进行合理分配，呼入号码主要包含95、1010、400、固话等。
针对呼叫中心api进行了解，就可以知道它作为接口而言，整体作用是比较强大的，能够聚焦系统稳定性和资源受限问题，也正是因为如此，企业所选择的智能系统，才能够发挥出更大价值。
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