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话务录音系统

当前各种行业竞争越来越激烈,不少企业为提高自身竞争力,都在提高企业员工服务水平和业务素质上下功夫。电话录音技术不断发展,企业 为保证员工提供优质的服务,加强企业内部管理,提升工作效率。话务录音系统是一种专门用于对语音、来电和去电进行实时录音并存储于计算机数据库中的产品。其功能强大、操作简单、使用方便。它可以将话务通话的全过程全部记录下来,为通话情况分析提供最直接有效的证据,并可对录音文件进行管理。适用于党政机关、公安、司法、税务、工商、统计等行业的录音管理。可与其它软件相配合,实现对重要部门的实时监控,提高管理水平。

话务录音系统

隐私号是什么意思(实现原理与呼叫中心系统运用)

什么是隐私号?隐私号是利用AX、AXB、AXYB、AXYG等多种绑定模式,开启不同的隐私号码方案,例如选择中间号就是其中一种,常见于打车、外卖等业务,呼叫接听双方都不知道对方真实号码,通话是由呼叫方拨打中间号,再由中间号呼出接听方的形式,从而实现双方信息安全保障。

隐私号

对于企业使用隐私号作用包括:

1、海量号码资源,覆盖多个城市号码,可按照不同需求外显;

2、号码隐私,双方都不会暴露真实号码,避免了后续骚扰;

3、避免号码泄露,员工离职造成大量线索资源流失;

4、通过可录音,可随时调听,发生冲突与九分时,有证据可查;

5、可通过录音质检,审核沟通质量,管理层在业务上即时调整优化,更改运营策略、激励政策等。

隐私号主要与云呼叫中心结合运用,它是基于云计算技术的新一代呼叫中心系统,由各种通信终端组成的网络,将通信终端通过互联网接入云呼叫中心系统。用户通过一台电脑或一部手机,即可与系统实现互联互通。用户可根据自己的需求选择各种通信终端、硬件设备、软件系统,满足不同需求。它具有强大的通讯能力,可以通过网络实现与传统呼叫中心的互联互通。

基础知识

1.核心概念:呼叫中心是一种应用了现代通信技术,将语音与计算机网络、数据库、图形图像处理和多媒体技术相结合的通信平台。

2.起源:呼叫中心起源于20世纪40年代,最初是为了解决企业内部电话问题而建立的。随着技术的发展,从最初的单纯电话语音通信功能逐步发展为今天的多种功能。

3.云呼叫中心系统:随着云计算技术的发展,基于互联网提供的应用服务正在逐步替代传统基于硬件的系统。系统是云计算在呼叫中心领域中的典型应用。为企业提供了统一通信平台、统一数据交换平台、统一管理平台和统一业务支撑平台。

功能

1.客户资料管理

2.客户服务

3.电话录音

4.实时录音

5.报表统计

6.话务分析

7.权限管理

8.数据备份与恢复

9.其他功能:视频会议、短信提醒、呼叫转移、在线客服、邮件导入、一键拨号等。另外,还有一些其他的辅助功能,如电话录音、客户分类管理等。这些辅助功能也是传统呼叫中心所不具备的。

优势

1、功能强大:基于云计算技术,具有强大的通信功能,可与传统系统互联互通。

2、灵活部署:提供各种接口,用户可根据自己的需求选择不同的接口进行部署。

3、性价比高:用户购买后即可使用,无需进行设备维护等相关费用。

4、专业服务:拥有专业的技术团队,能够提供7*24小时的技术支持与售后服务。

5、方便快捷:用户可以通过电脑或手机随时随地进行办公。

6、安全稳定:采用高品质的通信产品和通讯方案,安全性较高,稳定性较强。

7、系统升级:是按需付费的,可以根据自己的实际情况来进行系统升级。

8、扩展性强:是一种按需付费的方式,便于用户进行资源调配。

应用

云呼叫中心系统广泛应用于各行各业,如:银行、电信、保险、电信客服、企业服务等。

总结

作为一种新的电话客服系统,其主要优势在于:

1、具备强大的通讯能力,能够满足企业客户多个不同场景下的通信需求;

2、企业可以根据自身的需求选择不同类型的系统,满足企业内部的通讯需求;

3、云呼叫中心系统,可以通过网络实现与传统电话客服的互联互通,拥有更多的选择;

4、企业可以根据自身业务需求选择系统中的业务模块,实现企业内部业务系统和对外客户服务系统之间的通讯。

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