线上在线客服系统

在线客服系统是指通过互联网为用户提供在线客服服务的软件,它的目的是为了提高企业在互联网上的服务水平和效率,降低企业运营成本,提高客户满意度和忠诚度。在线客服系统有许多功能模块,这些功能模块可以帮助企业在互联网上建立一个“虚拟”的客户服务中心,使用户可以通过电话、网页、微信、邮件等渠道与企业进行沟通。下面我们就一起来了解一下在线客服系统都有哪些功能模块吧!

线上在线客服系统

客服云系统平台(专业的集成化客服解决方案)

客服云系统平台是一个集成化的智能客服平台,可以解决企业各类服务系统接入、多渠道统一接入、客户服务数据管理、知识库管理、自定义业务流程等问题,与CRM系统进行完美结合,为企业提供专业的客服解决方案。

该系统集智能呼叫中心、在线咨询、工单系统、客户管理等功能于一体,具有功能强大,操作简便,扩展性强的特点。支持手机端,网页端等多种访问方式。

客服云系统平台是一个高度集成化的统一系统,从在线咨询、座席分配、在线接待、售后跟踪、统计分析等多个方面对客户进行全面的管理和服务。能够快速提高企业的服务质量和效率,降低管理成本,为企业创造更大价值。

客服云系统平台

智能客服中心

智能客服中心是一套在线客服系统,可以帮助企业实现精准营销,同时能够提供优质的服务体验,提高企业的品牌形象。

1.智能机器人:提供文字、图片、语音等多种交互方式,可根据用户要求智能地给出相应答案。

2.知识库:将企业相关的产品信息、知识等内容存放在知识库中,并通过知识库的管理功能对其进行更新、维护和管理。

3.自动应答:根据用户的问题,自动回答相应的问题。回答的内容会以关键词或列表的形式出现在对话框中,供用户查看。

4.人工服务:如果出现咨询量较大,人工无法解决的情况时,可以向后台提交工单。

工单系统

客服云系统平台提供工单系统,支持自定义工单、批量工单、工单审批等功能,可以根据用户的需求进行设置,能够有效提高工作效率。在服务过程中,可以实时监控问题状态,及时发现并解决问题,避免线索资源流失。让企业快速提升服务质量和效率。

1.工单信息实时更新;

2.提供多种方式进行工单提交和查询;

3.支持多部门、多岗位协同处理客户问题;

4.支持对工单进行多条件筛选或组合筛选。

智能质检

通过对录音、对话、文字等多种质检方式的整合,企业可以对服务进行全方位、全过程、无死角监控和分析,对服务质量进行更准确的评估,并针对发现的问题及时采取相应措施,优化服务流程。

平台通过接入人工智能技术,整合语音识别、语义理解、文本分析等智能技术,能够实现对语音呼叫中心实时监控,有效防止客户投诉,并对质检数据进行统计分析和报表生成。让企业质检工作更加轻松便捷。

智能语音助手

智能语音助手是一个智能的机器人,可帮助客服人员更好地进行服务,例如:欢迎光临,请讲普通话,我是客服小天,欢迎咨询……等,用户可通过语音查询到相应的产品信息、咨询、了解产品情况。

知识库管理

客户服务云系统平台还可以帮助企业打造自己的知识库,快速解决问题,提供各种有用的知识。知识中心是企业知识库的基础,可以为用户提供搜索、浏览、下载、分享等多种操作方式。

总结

客服云系统平台是一款企业级客户服务管理系统,通过网络客服平台为企业提供24小时全天候服务,解决企业在服务上的问题,助力企业快速发展。

北京天润融通客服云系统平台是一款在线客服系统,能够帮助企业快速搭建自己的服务体系,可以根据企业自身特点选择适合自己的功能模块,包括在线咨询、知识库管理、工单系统等模块,欢迎咨询免费试用。

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