原创
2022/03/25 18:24:39
来源：天润融通
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本文摘要
天润整合统一访问网页、微信、购物中心等渠道，可快速访问对话，有效减少客户的等待时间。
天润在线客服系统帮助企业解决客服问题。
1.即时沟通对话，快速转化客户。
客户信息将在第一时间提醒客户，系统将自动智能地分配给客户服务接待，并快速访问响应。支持文本、图片、图片、语音、视频等信息形式的回复，预设和存储强大的常见问题知识库，快速发送主界面右侧的一键，使沟通更及时。
2.通道跟踪统计，把握客户来源。
全面跟踪客户的浏览轨迹、客户进入网站的渠道、客户搜索的关键词和客户浏览的网站界面。您可以根据这些内容对客户的需求做出初步判断，然后准备脚本，以便更好地抓住客户的痛点。同时，网站运营商可以利用数据统计、推广分析，提高营销效果。
3.标签分组管理，准确营销客户。
通过沟通，客户服务可以根据不同类型的客户标记不同的标签，根据组管理的标签，然后有选择地推送信息，避免不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提高客户转化率，也为企业营销节省时间和精力，提高工作效率。
4.实时统计，把握营销方向。
访客来源、对话量、客户服务接待时间、历史对话等数据实时生成在天润整合背景下，为企业营销推广提供方向，方便客户对话回调，回访更快。帮助管理者评估客户服务人员的工作状态，指导客户服务。
天润整合在线客户服务系统将企业与客户联系起来，以用户为中心，让客户参与，让企业了解用户需求，增强客户粘性，不仅保持良好的客户关系，而且保证服务质量。
这一代年轻人做任何事都要快。
看文章，只看导语，然后快速浏览小标题，即使看完全文;
看剧，先看前三集，再看最后三集，没有6集看不懂的剧，有就用三倍速再看一集;
坐地铁，第一时间抓住车门附近的位置，能快速下车的位置才是好位置;
如果通话时间超过1分钟，就想挂断;
当需要联系客服时，等待3秒以上的耐心就会逐渐消失。
如果有可靠的价值评估，“快”字绝对是年轻人的KPI之一，要求自己快，要求别人快。在这种背景下，跟上年轻人的快节奏是企业的必修课。生产速度快，新的快，客户服务快!
调查显示，等待时间是影响企业服务质量的第一关。客户只希望在联系客户服务时快速得到所需的答案，当信息获取缓慢或难以理解时，客户体验会迅速下降。因此，客户服务部门“快速”是提高企业竞争力的有效途径。
如何让客户服务更快，减少客户的等待时间?一般可以从以下两个方面开始：一是增加客户服务数量，减少客户与手动客户服务的对话数量，对话少，客户等待时间自然缩短;二是提高客户服务人员的工作效率，提高每个客户服务效率，整个客户服务团队的效率可以大大提高。
有了这个想法，你需要什么工具或软件来实际解决这个问题呢?天润整合在线客户服务系统，帮助企业快速建立互联网客户服务平台，人工客户服务+智能客户服务优势互补，实现快速、高效、灵活的客户服务，从根本上缩短客户等待时间。
智能客服，一触即达沟通零等待。
当客户遇到问题咨询在线客户服务时，他们都希望问题能尽快得到回答，但实际情况是在线客户服务很忙，客户需要不断等待，客户很可能会转向同行，智能客户服务机器人可以在第一时间回复客户，而无需等待。
天润整合人工+智能客户服务机器人模式，可为客户提供7*24小时连续服务。80%的常见问题交给智能客户服务，客户零等待沟通。当智能客户服务无法满足客户的需求时，客户可以选择手动客户服务进行沟通和咨询，这节省了大量的客户时间，使服务触手可及。
全渠道接入，统一服务客服效率更高。
企业的推广渠道往往不限于网页、应用程序、微信、微博等，各渠道的客户会选择最方便的咨询方式或网页或微信……如果客户服务还需要切换背景回复，然后逐一搜索复制粘贴，客户的耐心已经耗尽。
天润整合统一访问网页、微信、购物中心等渠道，可快速访问对话，有效减少客户的等待时间。具体来说，在线客户服务同时面临不同的来源，不同渠道的多客户服务可以自由切换，无需登录同一背景下的其他系统进行沟通和回复，提高客户服务人员的效率，更快地为客户服务。
快是现代生活的金科玉律，慢了，可能会被抛在脑后，客户服务也是如此。
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