智能客服后台管理系统
智能客服后台管理系统是一款全新的基于云服务技术的智能客服管理平台，结合微信生态下的公众号、小程序、社群、电话、APP等客户沟通入口，能够为企业提供快速接入多平台，多渠道客户管理，支持全渠道客户实时对接与接待服务。系统由用户端和服务端两大部分组成，可帮助企业将客服系统从内部打通，并对外提供服务，为企业带来更多商机。
智能客服后台管理系统是一款全新的基于云服务技术的智能客服管理平台，结合微信生态下的公众号、小程序、社群、电话、APP等客户沟通入口，能够为企业提供快速接入多平台，多渠道客户管理，支持全渠道客户实时对接与接待服务。系统由用户端和服务端两大部分组成，可帮助企业将客服系统从内部打通，并对外提供服务，为企业带来更多商机。
智能客服系统是什么技术原理
智能客服系统是指用人工智能技术对传统的服务模式进行创新，使客服系统能够提供在线聊天、智能问答、对话管理、自动质检、统一知识库等功能，在提高服务质量的同时，降低人力成本，提升企业竞争力。
智能客服系统是什么技术原理
智能客服系统是指以人工智能技术为核心的，通过计算机模拟人类的自然语言处理过程，自动应答客户提出的问题，并对其进行回复和解决问题。在帮助企业建立完善的客户服务体系方面，可以起到较好的效果。
智能客服系统5大模块
在线聊天
在线聊天功能可以进行文字、语音、图片等多种方式的交流，满足企业与客户之间的多种沟通需求。
咨询产品时，系统会自动显示产品相关的信息，例如：功能介绍、优点等，能够快速地了解到产品;
咨询服务时，系统会自动显示服务人员的姓名和电话号码，更加方便地联系到相应人员，可以有效提高服务口碑，提高二次成交率。
智能问答
智能问答系统通过对用户输入的问题进行语义分析，给出最合理的答案，并将结果返回给用户。它主要分为两大类：
1、人工问答：是指机器人在处理问题的过程中，系统会自动根据用户的输入，提取相关信息，并给出正确答案。比如我们在日常生活中，经常会遇到不知道去哪里买东西的问题，这时，我们可以向智能问答系统提出这个问题。
2、自动问答：是指机器人在回答用户提问的过程中，根据用户输入的关键词进行回复。比如我们在购买衣服时，可能会出现这样一句话：“我想要一件什么样的衣服?”如果我们想让智能问答系统给出合适的答案，就需要将客户输入的关键词进行提取。
对话管理
客服系统可以实现在线、离线、智能三种不同的方式进行对话管理，对于那些离线的对话，系统可以自动进行回复，如果是沟通时遇到了问题，通过在线对话的方式给座席人员提出请求，这样就可以快速处理客户的问题。
自动质检
通过语音识别技术，对电话机器人进行质检，自动检测语音识别错误率、对话准确性、会话数量等，自动统计通话数据和录音数据，智能分析服务质量。
将人工的效率提升到了100%，节省了大量人力成本，提高了企业的竞争力。
统一知识库
随着企业业务的发展，知识库会不断地增加，如何将这些新知识整合到一起，让它成为一个完整的知识库，是每个企业都应该去思考的问题。
系统通过对大量企业经验、产品知识、资料汇总等信息进行整合，建立一个知识仓库，方便用户查找。
从座席人员角度来看，知识库可以提高工作效率。客服人员不再需要花大量的时间去搜集信息，而是可以利用知识库中的信息进行更好地服务。
从企业角度来看，知识仓库将企业内所有数据进行统一管理，便于企业内部的数据共享和交流，并且可以有效地沉淀数据资产，为其他业务提供借鉴和参考。
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