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智能机器人电话客服与人工客服相比，优点有哪些?

原创

2022/03/24 15:55:00

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

人工智能以AI+语音相结合的智能产品，现已成为了热门产品，被广范应用于各大行业。而智能机器人电话客服与因此而产生，与传统的人工客服相比，智能机器人电话客服又有哪些优势呢?

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1、能精准识别意向客户，提高工作效率

智能机器人现在应用于各大企业，他们可以根据关键词来锁定相关用户，把用户信息进行对比，找到精准客户来推送给人工客服，而且筛选速度非常的惊人，极大的增加了人工客服的工作效率。

2、反应比人工客服更迅速

智能客服采用了先进的技术手段，其响应速度快，而人工客服的响应时间比较慢。现在大家生活在快节奏的时代，对于等待的耐心大大的降低了，迅速的响应速度快，可以带给客户更好的体验，提高客户满意度。

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3、成本低、效率高

智能机器人电话客服与人工客服相比，可以更高效地工作，并且运营成本也比较低，一个智能机器人电话客服工作效率比人工客服高很多。

4、真人语音，可远离负面情绪

智能机器人电话客服拥有和真人一样的语音，客户根据无法识别出是与机器人在对话。而人工客户可以在找了几个非意向客户后，产生一定的负面情绪，从而给客户带来不好的沟通体验。而智能机器人电话客服就根本不需要担心这个问题，无论是意向客户，还是非意向客户，都可以做到全程微笑服务。即使客户虐机器人客服千百遍，机器人也也可以对客户如初恋

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