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智能机器人电话客服与人工客服相比,优点有哪些?

:2022-03-24 15:55:00
作者:欣欣 来源:天润融通官网

人工智能以AI+语音相结合的智能产品,现已成为了热门产品,被广范应用于各大行业。而智能机器人电话客服与因此而产生,与传统的人工客服相比,智能机器人电话客服又有哪些优势呢?

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1、能精准识别意向客户,提高工作效率

智能机器人现在应用于各大企业,他们可以根据关键词来锁定相关用户,把用户信息进行对比,找到精准客户来推送给人工客服,而且筛选速度非常的惊人,极大的增加了人工客服的工作效率。

2、反应比人工客服更迅速

智能客服采用了先进的技术手段,其响应速度快,而人工客服的响应时间比较慢。现在大家生活在快节奏的时代,对于等待的耐心大大的降低了,迅速的响应速度快,可以带给客户更好的体验,提高客户满意度。

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3、成本低、效率高

智能机器人电话客服与人工客服相比,可以更高效地工作,并且运营成本也比较低,一个智能机器人电话客服工作效率比人工客服高很多。

4、真人语音,可远离负面情绪

智能机器人电话客服拥有和真人一样的语音,客户根据无法识别出是与机器人在对话。而人工客户可以在找了几个非意向客户后,产生一定的负面情绪,从而给客户带来不好的沟通体验。而智能机器人电话客服就根本不需要担心这个问题,无论是意向客户,还是非意向客户,都可以做到全程微笑服务。即使客户虐机器人客服千百遍,机器人也也可以对客户如初恋

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智能机器人电话客服的优点远远不止这些,但与人工客服相对比,这几个优点是比较突出的。智能机器人电话客服在个别行业已有运用,以后也很有更加多行业运用到,而智能机器人电话客服也会越来越智能。

对于一个企业来说,要想得到发展,就必须紧跟时代的脚步,不然,终一天就会被时代抛下。天润融通紧跟时代的脚步,已拥有了先进的智能技术,可帮助企业有效提高服务效率,降低运营成本,实现营销企业。

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