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客服外呼系统有哪些

原创

2023/04/18 17:30:53

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着互联网的发展,企业的市场竞争力也越来越大,传统的营销方式已经无法满足企业的需求。在市场竞争越来越激烈的今天,传统营销方式已经无法满足企业的发展,所以企业都开始进行营销方式变革。但是想要转型就必须要有一个系统,对产品、服务、销售等进行整合。在众多的营销方式中,客服外呼系统就是一个非常不错的选择,能够帮助企业提高工作效率,降低成本。

随着互联网的发展,企业的市场竞争力也越来越大,传统的营销方式已经无法满足企业的需求。在市场竞争越来越激烈的今天,传统营销方式已经无法满足企业的发展,所以企业都开始进行营销方式变革。但是想要转型就必须要有一个系统,对产品、服务、销售等进行整合。在众多的营销方式中,客服外呼系统就是一个非常不错的选择,能够帮助企业提高工作效率,降低成本。

客服外呼系统有哪些

客服外呼系统主要是根据运营商提供的线路来进行呼叫的,有人工外呼、自动外呼、智能外呼等多种模式。人工外呼就是由客服人员来进行外呼,智能外呼则是由系统自动进行拨打。

可以提高工作效率

对工作进行管理,客服系统会对呼叫的客户信息进行筛选,筛选出优质客户。在筛选出优质客户后,还可以对他们进行跟进,能够及时了解到客户的需求,及时解决问题。并且系统会根据客户的情况自动调整电销方式,能够避免因客户的不配合而造成的时间浪费。这样就可以减少不必要的时间浪费。客服外呼系统还能够帮助企业对员工进行管理,对于员工的工作情况、客户情况等进行跟踪和统计,实时了解员工工作状态。

有效避免封号问题

虽然客服外呼系统都有呼叫转移和回拨功能,但是很多企业的外显电话号码都是虚拟手机号,这种虚拟号码的电话一旦被封号就会给企业带来很大的影响,所以很多企业都会选择外呼系统。而使用外显手机号的虚拟号码也会有封号的风险,所以现在很多企业都会选择回拨功能,这样就可以有效避免封号问题。

这就是为什么很多企业都会选择外显手机号的原因,也是现在很多企业都在使用回拨功能的原因。回拨功能虽然能够有效避免封号问题,但是还是有一定的风险存在的,所以想要避免封号问题还需要选择正规靠谱的外呼系统。现在市面上有很多外呼系统都是正规靠谱的。

客服外呼系统有哪些

语音识别

语音识别主要是通过对用户说的话进行分析,然后再给用户提供服务,通过分析用户的说话内容来判断客户的意向,在此基础上自动回复客户。语音识别还有很多作用,比如自动接通电话、自动拨号、呼叫转移、通话录音等等。可以根据自己的需求来选择不同的外呼方式,能够提高工作效率,降低成本。

自动外呼

自动外呼主要是由系统来进行自动拨打的,无需人工操作。当有客户打电话进来的时候,系统会自动筛选出意向客户,然后由系统进行分配给对应的坐席进行回访。这样就避免了人工外呼,无法给客户留下好印象的情况发生。而且有了自动外呼,企业也能对销售人员进行管理,避免销售人员离职后带走客户资源。

录音功能

外呼系统能够将通话录音保存下来,便于企业日后对员工的绩效考核和对客户的回访工作进行管理,这样就能很好的帮助企业留住客户。

1、通话录音实时回放,便于员工了解客户需求,制定更好的营销策略。

2、通话录音全程录音,便于企业内部管理。录音可导出音频文件,以方便管理者对员工的工作情况进行了解。

3、通话录音内容随时回放,方便管理者了解员工工作情况,便于后期对员工进行绩效考核。

4、通话录音保存时间长,可长期保存。管理员可以随时调取通话录音,查看员工的工作情况。

5、系统可设置循环录音功能,员工在工作中若未及时接听客户电话时,系统会自动将之前的电话记录保存下来。

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