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系统外呼是什么意思呢?系统外呼的意义何在

原创

2022/03/24 17:47:18

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

系统外呼是什么意思呢?看完上述内容大家已经知道了答案。在选择外呼系统时候,建议考虑它的稳定性,尽量选择稳定性强的服务商提供的系统,这样才能让系统使用更顺畅

说起系统外呼不少人都知道,但是,他们却并不知道它是什么意思,也不知道选择系统外呼到底有什么意义,因为这样,有的人为会:系统外呼是什么意思呢?选择系统外呼到底意义何在呢?

系统外呼

系统外呼是什么意思

系统外呼的字面上意思就是系统外呼拨打电话,它是跟外呼线路连接在一起的拨打电话工具,举个简单的例子,外呼线路就好像是手机里面的手机卡,而外呼系统就好像是手机一样,只有这二者结合在一起才能够正常使用,要是没有结合在一起就无法发挥作用。

系统外呼

而系统外呼目前拨打电话的方式主要有三个,分别是手动拨号、点拨以及自动外呼等等,这个三个拨打电话方式各自有属于自己的特点:

1、手动拨号就是字面的意思,需要通过手动输入相关的电话号码,然后拨打电话出去。

2、点拨指的是把客户的名单先导入到系统里面,然后生产客户名单,客服人员只需要点击客户的名字就能够直接打电话过去,这个就相当于手机里的通讯录一样。

3、自动外呼则是把客户的相关资源信息导入到后台系统当中,客服人员只需要带上耳麦以后就能够自动拨打电话,在完成一个电话拨打以后,会有下一个电话继续接进来。

系统外呼

系统外呼有什么意义

1、让客服人员工作更轻松。从上面的拨打电话方式当中可以看出,有了这样的拨打方式以后,客服人员并不需要一个电话一个电话去输入和拨打,如果遇到不能接通的电话,系统也会直接跳过,这样就能让客服人员工作变得轻松许多。

2、能统计数据。每一个客服人员每天打电话的数量以及打电话的通话分钟数等等在系统里面都会有完整的几率,所以,企业管理者可以通过这些数据来看坐席的绩效怎么样。

3、减少无用功。因为系统外呼有智能系统自动外呼和人工接听两种模式,所以,能够让企业的相关营销活动顺利传达到客户手里,同时也不会耽误坐席的正常工作,如果客户对相关活动感兴趣,同时有不理解的地方,他们会通过进线方式来进一步了解活动,这样就能够让企业和坐席减少无用功。

系统外呼是什么意思呢?看完上述内容大家已经知道了答案。在选择外呼系统时候,建议考虑它的稳定性,尽量选择稳定性强的服务商提供的系统,这样才能让系统使用更顺畅。

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