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客服中心系统有哪些功能,企业如何选择

:2022-03-24 18:20:28
作者:欣欣 来源:天润融通官网

客服中心系统有哪些功能,可以解决企业面临的庞大外呼、呼入业务需求,以及高用工成本和频繁的封号问题,成了电销行业关注的焦点。如何选择合适自己的智能客服软件,也是问题的关键。

智能客服软件

客服中心系统有哪些功能?

1,通过工作组的形式解决客户专业问题:通过工作组的形式,做好企业内部各个职能部门的协调与组织,通过专业人员为客户提供服务。

2,智能语音导航,有效分流呼入客户:通过语音提示的形式,让客户自己根据需要办理或者咨询的业务内容,通过拨号形式转接到企业对应的职能部门。一方面便于呼入分流,另一方面可以提供客户更为准确、专业、快速的应答。

3,用户来电弹屏,自动提示客服人员:当有用户呼入时,被转接的部门负责人会直接收到系统的弹屏信息,详细展示用户与公司接触的过程以及主要意向,便于人工坐席进行精准的业务对接。

4,语音通话实时录入,客服质量全程监控:系统可以对人工座席与客户的通过 进行实时录音。业务主管人员可也实时的对人工客服的工作态度、专业话术进行监督评定。这一功能,可以有效的培养新人成长,提高业务能力。

5,客户关系管理:这是客服中心系统尤为收到青睐的功能之一。它通过与人工智能结合,可以识别并记录客户的访问公司的渠道、访问次数及时长,并且识别客户的地域及身份信息,为人工对接客户提供数据基础。

智能客服软件

客服中心系统有哪些功能,是企业选择的重要标准,但不是唯一的出发点。具体还要参考以下几个方面:

1,软件提供公司是否具有合法的资质,必须保证其合法性及正规性。

2,客服中心系统的提供商是否是该软件的独立开发方。这一点直接关系软件后期使用的售后问题。

3,系统现在的功能配置是否满足企业呼叫需求,长期使用,提供商能否进行功能节点的不断开发,这一点也需要明确。

4,购置费用是否符合当时的市场价格,这一点也需要考虑,以免多花了冤枉钱。

客服中心系统有哪些功能,企业可以自己说了算,软件提供商可以根据需求提供定制服务。一方面让软件使用更具有针对性,另一方面也减少了多功能配置的成本预算。

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