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在线客服系统可以定制吗?哪些功能要定制开发

:2022-03-24 18:19:30
作者:欣欣 来源:天润融通官网

个性化定制在线客服系统是根据公司研发功能的要求,天润融通在线客服系统可提供定制功能。

定制化在线客服系统的具体含义是什么?定制化在线客服系统主要是针对公司内部需要特定功能来满足其需求的系统,以及服务提供商提出的功能开发要求。具体来说,服务提供商需要根据企业的需求进行定制和开发。

在线客服系统

在线客服系统哪些功能要定制开发?

1、快速回复客服人员将对话导入软件,直接在对话框窗口输入关键词,可以快速找到相应的话术,一键回复,方便提高沟通效率。

2、清晰的访客追踪它可以自动提取访客源地址、IP、关键词、页面访问时间、网站编号、第一次访问时间等信息,并将这些信息提供给客服人员,帮助他们提前了解客服。

3、数据统计客服软件可以为访问者提供会话状态(对话质量、对话点击率、对话转化率等)和访问者携带信息(搜索关键词、停留时间、跳转率等)进行全面统计,以便快速筛选出能产生高质量对话的关键词。

4、客服质检客服软件可以详细统计每个客服人员的接待时间、与客服人员主动对话的次数、处理工单的次数、与客服对话的次数,为客服主管提供多维度的客服绩效评价依据。

5、工单系统内置智能工单系统,客服人员可以点击提交售后问题,并自动传送到各部门进行交易处理。可以详细记录每个工作任务的加工过程、加工时间和整个过程,供经理查看。

总之,在线客服系统定制将在原有功能的基础上,重点关注企业的业务特点,使功能更符合实际使用需求。

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