原创
2022/03/24 18:27:32
来源：天润融通
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本文摘要
那么就可以开发一个智能的程序，把常见的客户问题都导入进去，通过关键词的形式自动的回复客户的问题
实际上如果一个企业想要提高自己的服务质量，那么建立一个相对完善的客服系统是非常有必要的。在以前的时候，公司会在自己的产品或者是网站上面留下自己公司的服务电话或者是服务网址，如果客户遇到了问题，就会拨打电话寻求公司的帮助。这种方式虽然比较简单，但是有时候客户遇到的问题是非常小的问题，而且公司的销售量或者是咨询量是比较大的，如果完全的依靠人工服务，则有可能会产生效率问题。这种现象在购物类的网站上最为明显，在特殊的活动的时候，网站的咨询量是非常的庞大的，客户找不到客服人员是非常常见的事情。所以选择客服系统是非常的有必要的，那么在线客服系统排名是怎么样的呢?
如何选择在线客服系统?
公司在选择客服系统的时候，首先要立足于企业的实际需求，然后看一下企业的资金预算情况，然后综合选择一个比较适合的系统。目前免费的系统主要是各大服务公司开发出来的开源系统，所谓的开源系统指的就是系统软件的源代码可以免费得到，而且用户也可以根据自己的实际需求对系统进行修改，不会因为版权的原因受到限制。另外也有收费的系统，如果资金预算情况比较好，可以找知名的服务公司进行定制开发。如果公司的客服咨询量比较大，建议选择专门定制开发的方式。
在线客服系统怎么使用?
那么引入了这样的客服系统之后，公司要怎么使用才能发挥他的最大的价值呢?是首先公司要明确自己是为了什么才引进的这样的系统，如果是为了节省时间，那么就可以开发一个智能的程序，把常见的客户问题都导入进去，通过关键词的形式自动的回复客户的问题。如果是为了维护客户关系，也可以把常见的问题通过文字或者视频的方式放在客服系统里面，要保证用户才需要寻找人工客服的时候，能够随时的找到相关人员。而且也可以设置一个自动推销功能，对相关的客户定时自动推广自己公司的产品。
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